O que aconteceu
Reservei e paguei por uma hospedagem anunciada no Booking.com. Quando fui utilizá-la, descobri que o endereço não existe e que fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]. Mesmo assim, a plataforma registrou o check-in como iniciado, só porque o anfitrião informou isso, sendo que eu nunca cheguei ao local.
Procurei o suporte e não tive solução. No Google, há avaliações de outras pessoas dizendo que o local não existe e que também caíram no [Editado pelo Reclame Aqui] sem receber o dinheiro de volta. O Booking não tem nenhum mecanismo que proteja o cliente contra hospedagem inexistente e dá ao anfitrião o poder de declarar presença de quem nunca esteve lá.
Sou mãe de atleta e preciso fazer vaquinha para custear os campeonatos do meu filho. Tirei dinheiro do campeonato dele para pagar uma hospedagem de emergência, que não estava prevista, porque o Booking me deixou na mão. O valor pode ser pequeno para a empresa, mas para a minha família é muito.
O que eu exijo:
1. Ressarcimento imediato do valor pago, em dobro, conforme o art. 42 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Correção do check-in indevido na minha reserva.
3. Remoção do anúncio [Editado pelo Reclame Aqui] e bloqueio do anfitrião.
4. Resposta formal, com protocolo.
Esta reclamação também será registrada no Procon, e vou ingressar na Justiça pedindo restituição em dobro, danos materiais e danos morais. Não vou deixar passar, e outras pessoas [Editado pelo Reclame Aqui] também não deveriam.