O que aconteceu
URGENTE Pedido de estorno integral e ressarcimento de danos por [Editado pelo Reclame Aqui] e falha na prestação de serviço (Reserva n *****)
À Booking.com,
Venho formalizar uma reclamação de extrema gravidade decorrente de uma grave falha de segurança na plataforma e total desamparo ao consumidor. Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] ao contratar a acomodação anunciada sob o nome Loft Hospedagem Paraíba, através da reserva n ***** (PIN: *****), pela qual paguei o valor de R$ 324,00.
Ao chegar ao endereço indicado para o check-in, constatei que a hospedagem não existe nos moldes anunciados. Fui formalmente informado no local de que a corretora responsável pela região não utiliza os serviços da Booking.com e que [Editado pelo Reclame Aqui]s clonaram e estão utilizando indevidamente as informações dela para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]s na plataforma, lesando os usuários que confiam na credibilidade da marca Booking.
Em decorrência desse anúncio falso hospedado por vocês, fui largado literalmente no meio da rua, em situação de total vulnerabilidade, sem receber qualquer assistência imediata ou plano de contingência por parte da empresa. Para não permanecer desabrigado e diante da extrema urgência, fui obrigado a arcar com uma nova hospedagem de última hora, com valores muito mais altos devido à indisponibilidade de leitos, realizando a reserva de emergência n ***** (PIN: *****), que me gerou um prejuízo financeiro adicional de R$ 700,00, além de um imenso desgaste psicológico e emocional.
Após exaustivas tentativas de contato pelos canais oficiais de atendimento, que se mostraram ineficazes no momento da urgência, consegui falar com o atendente David no dia 13/10. O funcionário limitou-se a informar que seria aberta uma "investigação interna", contudo, recusou-se terminantemente a estipular um prazo de retorno ou solução. Essa postura é inaceitável.
O consumidor não pode arcar com o ônus financeiro e o tempo de espera de uma auditoria interna para um erro de segurança exclusivo da própria plataforma, que permitiu o anúncio de um perfil [Editado pelo Reclame Aqui].
À luz do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Booking.com responde de forma objetiva e solidária pelos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos seus serviços e pela segurança dos parceiros comerciais que abriga em seu catálogo.
Diante de todo o exposto, exijo:
1. O estorno imediato e integral do valor de R$ 324,00 referente à reserva [Editado pelo Reclame Aqui] original (n *****);
2. O ressarcimento integral do prejuízo de R$ 700,00 que fui compelido a gastar na reserva de emergência (n *****) para sanar a falta de abrigo causada pela falha do serviço de vocês;
3. A imediata exclusão e bloqueio do perfil "Loft Hospedagem Paraíba" para impedir novas [Editado pelo Reclame Aqui]s.