O que aconteceu
Cancelamento e Reembolso
Em 20/06/2026, contratei, por intermédio da Booking.com, hospedagem no Hotel Signature Clarion Blue Faria Lima Business Class Veranda By Pluxstay, em São Paulo/SP, para o período de 28 a 29/10/2026, mediante pagamento integral antecipado de R$ 474,96.
A reserva foi realizada com mais de quatro meses de antecedência. Resido em Brasília/DF e viajei sozinha para São Paulo para participar de um evento noturno. Planejei antecipadamente passagens e hospedagem para garantir minha segurança e tranquilidade.
Entretanto, em 28/10/2026, às 12h08, quando já me encontrava em São Paulo e ainda não tinha feito o check in fui surpreendida com a comunicação de cancelamento unilateral da hospedagem, sob a justificativa de um suposto problema elétrico no apartamento.
Apesar do pagamento integral e do cumprimento de todas as minhas obrigações, não me foi providenciada uma realocação efetiva e adequada.
A Booking.com informou que poderia cobrir uma diferença de preço limitada a R$ 142,48 e apresentou, entre as alternativas, acomodações em Ilhabela/SP, Campo Mourão/PR e Urubici/SC, localidades incompatíveis com minha necessidade de permanecer em São Paulo.
Diante da ausência de solução efetiva, precisei procurar outra acomodação por iniciativa própria. Com a ajuda de profissionais do próprio hotel, que foram extremamente prestativos, localizei uma unidade disponível no mesmo edifício. Contudo, para garantir minha hospedagem, fui obrigada a desembolsar emergencialmente R$ 1.000,00 por transferência Pix, despesa imprevista, considerando que a reserva original já estava integralmente paga.
Ressalto que não solicitei o cancelamento, não descumpri condições contratuais e não dei causa à impossibilidade de utilização do imóvel.
A situação provocou insegurança, angústia, preocupação e desgaste emocional, especialmente por estar desacompanhada, longe da residência e necessitar de acomodação após um evento noturno.
Considero que o ocorrido ultrapassou um simples contratempo, diante do cancelamento no próprio dia da hospedagem, da ausência de realocação adequada e da necessidade de contratação emergencial de outra unidade por valor significativamente superior.
O artigo 6, inciso VI, do Código de Defesa do Consumidor assegura a efetiva prevenção e reparação dos danos patrimoniais e morais.
Solicito que sejam consideradas as circunstâncias específicas do caso, os prejuízos financeiros comprovados e os transtornos suportados, bem como apuradas as condições e a justificativa do cancelamento.
Disponibilizo os comprovantes da reserva, pagamento original, comunicação de cancelamento, alternativas apresentadas e transferência Pix da nova hospedagem, para análise individualizada dos fatos.