O que aconteceu
Prezada equipe do Booking.com,
Venho por meio desta mensagem registrar uma reclamação formal e solicitar reembolso parcial referente à reserva n *****, confirmada no sistema como Plaza Suites On International Drive Near / Ramada Hotel.
Reservamos uma suíte ampla para 3 pessoas, pagando um valor expressivo e esperando a qualidade condizente com o porte do estabelecimento e o anúncio na plataforma. Lamentavelmente, a estadia foi marcada por falhas graves de higiene, atendimento e estrutura:
1. Insumos e limpeza negligenciados: Acomodação preparada para 3 pessoas contando com apenas 1 rolo de papel higiênico. A limpeza do quarto só ocorria a cada 3 dias e mediante solicitação prévia na recepção. O kit de higiene vinha incompleto (apenas para 2 pessoas), me obrigando a ir pessoalmente à recepção buscar suprimentos básicos e voltar carregando os itens expostos em um saco transparente pelo hotel, em uma situação constrangedora.
2. Falta de higiene na acomodação: A limpeza prestada foi extremamente deficiente. Os lixos do quarto e da cozinha não foram recolhidos, gerando mau cheiro e nos obrigando a retirar o próprio lixo em duas ocasiões. A lixeira do banheiro nem sequer tinha saco plástico.
3. Café da manhã de baixíssima qualidade: Alimentos frios e sem variedade (apenas ovo cozido, pão de forma e panquecas minúsculas com limite estrito de 2 por pessoa, sem opções de queijo, presunto ou ovos mexidos). Filas gigantescas para a única máquina de esquentar pão, levando vários hóspedes a comprar comida no mercado por conta própria para conseguir tomar café no salão.
Ressalto que todas essas falhas foram registradas presencialmente na recepção do hotel durante a estadia, porém nenhuma atitude efetiva foi tomada para solucionar os problemas.
Diante do nítido descumprimento do padrão contratado e da má prestação de serviço, solicito ao Booking.com a intermediação do caso e a restituição parcial do valor pago pela reserva como forma de compensação pelos transtornos.
Aguardo a análise e o retorno da equipe.
Atenciosamente,