Resolvido

Empresa faz propaganda de preço fixo mas altera o valor na cobrança

Booksy

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Assinei o app Booksy Biz e ao conversar com a representante Halana ela me informou que o valor seria R$99,00 e no próprio site da empresa consta que o valor da assinatura é fixo e que não será cobrada nenhuma taxa adicional mas ao pagar com cartão a cobrança que fizeram foi de R$*******,https://******* reclamei sobre o valor diferente do que havia sido informado e a representante me disse que é assim mesmo pois a assinatura é cobrada em dólares! Sendo que a conversão que aplicaram foi de R$5,79 quando o dólar estava próximo de R$5,50! Em nenhum momento em informaram que teria essa oscilação e no próprio site o valor que indicam como fixo é de R$99,00. Quero continuar com a plataforma mas quero pagar o valor divulgado no site.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Booksy respondeu

    27/04/2021 às 15:27

    Olá Thiago, como vai?

    Lamentamos que tenha tido essa experiência com o Booksy.

    Como você mencionou, o valor mensal informado em nosso site é de R$99, mas você não deveria ser cobrado por esse valor adicional, mesmo fazendo a assinatura através de PayPal, Google Play ou iTunes.

    Até um tempo atrás, o valor realmente era convertido em dólar porque não conseguíamos deixar a moeda como real. O valor era registrado no sistema em dólar, mas em alguns casos sofria alteração devido as constantes variações na moeda (podendo aumentar ou diminuir o valor do plano). Entretanto, esse problema foi corrigido e agora trabalhamos com o real ao invés de dólar para assinaturas pagas pelo app (inclusive temos outros parceiros que pagam através destes meios de pagamento e não tem essa cobrança adicional).

    Mais uma vez, sentimos muito que você tenha tido essa experiência negativa. Caso esteja de acordo e também para evitar algum problema futuro de cobrança em seu cartão, sugerimos cancelar a assinatura atual. No mês seguinte nós enviaremos um link de pagamento do Pagseguro no valor de R$88 ou um boleto bancário (descontando esse valor adicional que foi pago nesta primeira transação), e após isso mantemos os pagamentos através de Pagseguro ou boleto no valor de R$99. Ressaltamos que o cancelamento em questão será apenas o da recorrência, e sua conta continuará ativa em nossa plataforma.

    Se estiver de acordo, por favor encaminhe um email para *******. Nós pediremos a um de nossos representantes para entrar em contato com você para passar as informações necessárias.

    Atenciosamente,

    Equipe Booksy Brasil.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa entrou em contato e resolveu o problema. Atendimento rápido e atencioso da Ana que explicou o ocorrido. Manterei a minha assinatura no Booksy.