Produto não recebido e estorno de pagamento pendente após um mês da solicitação.
Respondida
São Paulo - SP
18/07/2026 às 20:49
ID: 254265469
Comprei 3 camisetas e foram entregues apenas 2. Solicitei cancelamento e devolução há mais de um mês e ainda não recebi devolução do pagamento.
Experiência horrível e aparentemente [Editado pelo Reclame Aqui]: vendem produto que não possuem, entregam incompleto sem avisar, e até agora não consegui recuperar o dinheiro da devolução.
Pedido 1000035290
R$305,74
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:29
Olá, Vitor!
Lamentamos pela experiência e entendemos sua insatisfação.
Verificamos que a devolução do seu pedido ***** foi recebida em nossa fábrica na sexta-feira, 17/07, conforme consta no rastreamento *****.
Conforme nossa política de devoluções, o estorno é processado em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nossa fábrica. Como o recebimento ocorreu em 17/07, seu processo de reembolso está dentro do prazo previsto e será concluído dentro desse período.
Ressaltamos que o estorno somente pode ser realizado após a confirmação do recebimento da devolução em nosso centro de distribuição, etapa necessária para a finalização do processo.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanharemos a conclusão do seu reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Cancha FC