Botafogo Futebol Clube

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

02/02/2026 às 01:02

ID: 239473707

Título da reclamação
Ingresso para setor visitante vendido incorretamente constrangimento, risco à segurança e violação do CDC

Relato
No dia 1 de fevereiro de 2026, adquiri ingressos para o setor visitante do jogo Palmeiras x Botafogo, realizado em Ribeirão Preto, acreditando que assistiria à partida junto à torcida do meu clube, conforme anunciado no momento da compra.

Contudo, ao chegar ao estádio, eu e minha esposa que está gestante estávamos uniformizados com a camisa do Palmeiras e fomos surpreendidos ao sermos direcionados para o setor destinado à torcida do Botafogo, time mandante. Desde esse momento, senti-me amedrontado, pois é de conhecimento geral que a presença de torcedores adversários em setor incorreto pode gerar situações de hostilidade e risco à integridade física.

Ao chegar à portaria, fui informado de que não poderia entrar no estádio utilizando a camisa do meu clube e que deveria procurar a bilheteria, pois teria ocorrido algum erro. Para isso, precisei atravessar o estádio a pé, com minha esposa gestante, até a bilheteria localizada do outro lado.

Na bilheteria, fui informado de que nada poderia ser feito, orientando-me a retornar à portaria 1 para cancelar o ingresso já comprado, adquirir outro ingresso e somente então tentar entrar novamente no estádio tudo isso para corrigir um erro que não foi causado por mim.

Diante da iminência de perder o jogo e da completa falta de suporte, fui obrigado a retirar a camisa do meu clube, enquanto minha esposa, por estar com vestimenta neutra, pôde entrar normalmente. Assim, tivemos que assistir à partida no setor da torcida mandante, em total desacordo com a experiência que foi contratada.

Durante todo o jogo, permaneci em silêncio, sob clima hostil, sem poder torcer livremente, vivendo uma experiência completamente frustrante, insegura e constrangedora, muito distante daquilo que foi anunciado e pago: assistir ao jogo junto à torcida do Palmeiras.

Trata-se de clara falha na prestação do serviço, com violação aos princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à oferta, à segurança e à boa-fé, além do evidente desrespeito ao consumidor e à minha esposa, em condição especial de gestante.

Diante disso, registro esta reclamação para que as medidas cabíveis sejam adotadas, que a situação seja devidamente apurada e que meus direitos como consumidor sejam preservados, inclusive para evitar que outros torcedores passem pela mesma situação.