O que aconteceu
Sou cliente do programa Camisa 7, do Botafogo, e venho registrar minha insatisfação com a renovação automática do meu plano e a cobrança de multa para realizar o cancelamento.
Meu plano anterior, Branco Off-Rio, tinha mensalidade de R$ 19,90. Entretanto, fui informado de que, em razão da reformulação dos planos, houve a migração para o plano Escolhido, cuja mensalidade passou para R$ 49,90, representando um aumento de aproximadamente 151%.
Segundo a empresa, meu plano foi renovado automaticamente em 24/07/2026, com vigência até 24/07/2027. O problema é que só percebi a alteração quando já estava na quarta parcela, momento em que constatei o novo valor e decidi que não tinha mais interesse em continuar com o plano nessas condições.
Entrei em contato com o atendimento para solicitar o cancelamento e contestar a cobrança. Como resposta, a empresa informou que a reformulação havia sido divulgada previamente nas redes sociais e por e-mail, além de alegar que existia um prazo de 30 dias após a renovação para solicitar o cancelamento sem multa.
No entanto, até o momento, não recebi uma comprovação específica da comunicação enviada a mim, com a data e o conteúdo do aviso sobre a alteração do valor, a renovação e as novas condições contratuais.
Mesmo diante do meu questionamento, a empresa manteve a cobrança de R$ 224,55 para o cancelamento antecipado, com base em uma cláusula contratual que prevê multa de 50% sobre as mensalidades restantes. Como alternativa, ofereceu apenas a desativação da renovação automática, mantendo meu vínculo até julho de 2027.
Considero a situação insatisfatória, pois não desejo permanecer vinculado ao plano por mais um ano, especialmente após a alteração significativa do valor. Também entendo que é necessário esclarecer de que forma fui informado sobre essas mudanças e se as condições da renovação foram apresentadas de maneira clara e adequada.
Diante disso, solicito:
1. A revisão da renovação automática e das condições aplicadas à migração do plano Branco Off-Rio para o Escolhido.
2. A apresentação de comprovantes da comunicação sobre o aumento da mensalidade, a renovação automática e o prazo de 30 dias para cancelamento sem multa.
3. O cancelamento imediato do plano, sem a cobrança da multa de R$ 224,55, considerando as circunstâncias relatadas.
4. Caso a empresa mantenha a cobrança, uma justificativa fundamentada, esclarecendo como foram cumpridos os deveres de informação e transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Reforço que meu objetivo é resolver a situação de forma amigável e justa. Não desejo continuar com o plano nas condições atuais e espero que o Botafogo reavalie o caso, oferecendo uma solução razoável para o consumidor.
Aguardo um posicionamento concreto, e não apenas a repetição da cláusula contratual que prevê a multa.