O que aconteceu
RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA DO CAMISA 7 E COBRANÇA DE MULTA NO CASO DE CANCELAMENTO
O meu plano Camisa 7 off-RJ Branco, no qual pagava R$ 19,90 foi renovado automaticamente em agosto, por um outro plano, no qual pago R$ 49,90 - sem que eu manifestasse nova intenção de permanecer no programa. Ao solicitar o cancelamento, fui informado(a) de que deveria pagar multa pela rescisão.
Questiono a legalidade dessa cobrança, especialmente diante dos arts. 6, III, 39, V, e 51, IV e XV, do Código de Defesa do Consumidor, que asseguram o direito à informação adequada e vedam vantagem manifestamente excessiva (de R$ 19,90 para R$ 49,90 - além de multa de 50% do restante das mensalidades até o vencimento do plano) e cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem como o meu caso.
Solicito o cancelamento imediato sem cobrança de multa, bem como a apresentação da cláusula contratual que fundamenta a penalidade e da comprovação de que fui informado(a), de forma clara e prévia, sobre a renovação automática e sobre a obrigação de permanência.
Aguardo solução.
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4Interações da reclamação
Camisa 7 | Botafogo F.R. respondeu
30/10/2026 às 12:47
Olá, Leonardo!
Verificamos em seu atendimento de protocolo TKT-574268 que a sua solicitação foi resolvida conforme combinado. Seu plano segue ativo e você continua com todos os benefícios do programa.
Agradecemos a confiança e o carinho pelo Botafogo. Seguimos à disposição.
Saudações Alvinegras!