Solicitei o cancelamento do plano do meu filho em 24/11 e continuo sendo cobrada

Título: Solicitei o cancelamento em 24/11 e continuo sendo cobrada até hoje

No dia 24 de novembro, solicitei o cancelamento do meu plano Camisa 7, referente ao meu filho, que é menor de idade.

Tenho todas as mensagens da conversa. Na ocasião, após várias tentativas de me convencer a permanecer no plano, deixei claro diversas vezes que não queria mais continuar e queria o cancelamento.

Fui informada de que o cancelamento imediato teria uma multa de 50% e, posteriormente, recebi a seguinte informação: Sua solicitação será encaminhada ao setor técnico para que seja dada continuidade. O retorno será através de um e-mail e será em até sete dias.

Acontece que não recebi nenhum retorno, o cancelamento não foi concluído e as cobranças continuaram sendo realizadas no meu cartão.

Ou seja, eu solicitei o cancelamento, a empresa confirmou que daria continuidade ao processo e informou que entraria em contato em até 7 dias, mas isso não aconteceu.

Estou sendo cobrada por um serviço que já havia solicitado cancelar há muito tempo. Considerando que o plano é referente ao meu filho, que é criança, quero entender por que a solicitação não foi efetivada e por que continuaram realizando cobranças mesmo após meu pedido de cancelamento.

Solicito:

1. Cancelamento imediato e definitivo do plano;

2. Estorno dos valores cobrados após a minha solicitação de cancelamento em 24/11;

3. Explicação formal sobre o motivo de o cancelamento não ter sido concluído;

4. Confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças.

Tenho as conversas e os registros da solicitação de cancelamento, inclusive a mensagem em que a própria empresa informa que o pedido seria encaminhado ao setor responsável e que eu receberia retorno em até sete dias.

Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e sem a necessidade de recorrer a outros meios para recuperar os valores cobrados.