Estorno de valor e não recebimento de produto após 3 meses da compra
Respondida
Belford Roxo - RJ
08/06/2026 às 22:35
ID: 250858211
Prezados,
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e solicitar, com urgência, o estorno do valor referente à compra realizada em 11/02/2026, no valor de R$ 139,69, por meio do pedido de número *****, feito na loja online Botafogo Store. Até o momento, o produto não foi entregue, e a devolução do valor não foi efetuada, mesmo após três meses da solicitação.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reembolso é de 30 dias, e, portanto, a ausência de devolução configura prática abusiva.
Solicito, assim, o estorno integral do valor no prazo de 5 dias úteis. Caso não ocorra a devolução, informo que tomarei as providências cabíveis, incluindo registro junto ao PROCON e eventual ação no Juizado Especial.
Aguardo um retorno breve.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 18:21
Olá Welington da Silva, boa tarde!
Esperamos que esta mensagem lhe encontre bem!
Nós sinceramente lamentamos o ocorrido e garantimos que essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar!
Por meio do protocolo *****, encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail de cadastro com informações sobre o pedido *****.
Solicitamos que acesse esse e-mail e nos retorne por ele, caso precise de mais informações sobre o pedido.
Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas!
Saudações Alvinegras!