Pedido não entregue após múltiplas tentativas e atualizações de endereço, apesar de estar correto.

Olá Ana Cristina, bom dia!
Esperamos que esta mensagem lhe encontre bem!

Nós sinceramente lamentamos o ocorrido e garantimos que essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar!

Por meio do protocolo *****, encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail de cadastro com informações sobre a entrega do pedido *****.

Solicitamos que acesse esse e-mail e nos retorne por ele, com as informações solicitadas, para seguirmos com o atendimento.

Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas!

Saudações Alvinegras!

Já respondi a esse e-mail a qual vc se refere 3 vezes e vcs continuam não entregando e me enviando esse e-mail . Se nenhuma solução.
Vem aqui dá essa resposta vazia, como se a responsabilidade fosse minha, porém vcs não entregam o produto apesar de eu já ter respondido esse e-mail de vcs 3 vezes, atualizando meu endereço, passando inclusive ponto de referência. Quero é solução, a entrega do produto ou meu dinheiro de volta, e não essa enrolação q já passa de um mês.

Desde o dia 8/05/26 essa situação está se arrastando para hoje dia 03/06 eles enviarem um e-mail dizendo que não tem mais em estoque. Lenvando em conta q aprovaram a compra no site e que era um presente de aniversário, é muito insatisfatório receber hoje, esse e-mail. Solicitei o estorno quero saber qd vai entrar, pq já vi aqui no Reclame Aqui outras reclamações sobre estorno.

E até agora nada de reembolso.