Produto não recebido: Camisa Botafogo Reebok Treino Jogador 25/26 GG, pago em 01/05/2026, com prazo de entrega não cumprido e alegação de entrega sem recebimento.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 10:11
ID: 250997453
Comprei uma Camisa Botafogo Reebok Treino Jogador 25/26, tamanho GG, no dia 01/05/2026, através da Botafogo Store, pelo valor de R$ 116,81.
No momento da compra, a previsão de entrega informada era até o dia 13/05/2026. O prazo não foi cumprido e, posteriormente, o rastreamento passou a informar que o pedido teria sido entregue em 27/05/2026.
O problema é que eu NÃO recebi o produto.
Entrei em contato com a loja diversas vezes buscando uma solução. Em resposta, fui informado de que uma apuração junto à transportadora havia sido aberta (Protocolo n *****), pois não havia confirmação adequada da entrega. A própria empresa reconheceu a necessidade de investigar o caso, porém até o momento continuo sem receber o produto e sem uma solução definitiva.
Destaco que não existe qualquer comprovação apresentada pela transportadora contendo minha assinatura ou identificação de quem teria recebido a encomenda. O sistema apenas informa que a entrega foi realizada, mas o produto nunca chegou ao meu endereço.
Como consumidor, sinto-me prejudicado por ter pago pelo produto, aguardado além do prazo informado e, mesmo após várias tentativas de contato, continuar sem receber a mercadoria ou o reembolso.
Solicito uma solução imediata para o caso, com o reenvio do produto adquirido ou o reembolso integral do valor pago.
Espero resolver essa situação de forma amigável e sem necessidade de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e à administradora do cartão.
Pedido: *****
Produto: Camisa Botafogo Reebok Treino Jogador 25/26 GG
Valor pago: R$ 116,81