Reembolso de Compra Mal Sucedida - Estorno Não Realizado Após 5 Meses
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 18:04
ID: 250832491
Prezados,
Gostaria de saber se será necessário judicializar esta situação para que o meu reemboldo/estorno seja realizado? Já entrei em contato inúmeras vezes e nada do estorno ser realizado. Na minha próxima fatura já terei realizado o pagamento de todas as parcelas devido a morosidade e descaso da Botafogo Store.
5 (cinco) meses não é nada razoável para que se conclua o reembolso de uma compra mal-sucedida.
Aguardo retorno! Se até o final da semana não for realizado o estorno, nos veremos nos tribunais, pois tentei resolver a situação de maneira amigável e esoerri pacientemente sem retorno.
Aguardo retorno e pronta resolução,
att, *****.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:19
Olá Viviane Maria, boa tarde!
Esperamos que esta mensagem lhe encontre bem!
Nós sinceramente lamentamos o ocorrido e garantimos que essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar!
Por meio do protocolo *****, encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail de cadastro solicitando informações complementares para reembolso do pedido *****.
Solicitamos que acesse esse e-mail e nos retorne com as informações solicitadas, para darmos continuidade ao atendimento.
Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas!
Saudações Alvinegras!