Pedido não recebido

Olá, Elaine!

Verificamos novamente todo o histórico do seu pedido para esclarecer o que aconteceu com a entrega.

Seu pedido foi enviado normalmente, porém o período de transporte coincidiu com a greve dos Correios, que afetou os prazos de algumas entregas. Além disso, posteriormente foram realizadas três tentativas de entrega sem que o carteiro fosse atendido. Após essas tentativas, o objeto precisou ficar aguardando disponibilização na agência, o que acabou prolongando ainda mais o prazo.

Conforme nosso acompanhamento, o sistema dos Correios registra que o pedido foi entregue em 02/10. Como sua reclamação foi registrada em 27/09, entendemos sua preocupação naquele momento, pois a entrega ainda não havia sido concluída.

Gostaríamos agora de confirmar diretamente com você se recebeu o pedido e se está tudo certo com os produtos. Para nós, uma ocorrência só está realmente resolvida quando temos a confirmação do cliente, e não apenas a informação de entrega registrada pela transportadora.

Lamentamos os transtornos que esse processo possa ter causado e ficamos no aguardo do seu retorno.

Equipe Farmácia Botanique