O que aconteceu
**Empresa reclamada:** Priscila Ferrante de Araújo Com. de Calçados
**CNPJ:** *****
**Banco:** Santander
**Título: Pedido não entregue no prazo e empresa não cumpre promessa de estorno**
Realizei uma compra com a empresa Priscila Ferrante de Araújo Com. de Calçados e, diante do atraso na entrega, entrei em contato para saber quando receberia o produto.
A própria empresa me informou que, caso o pedido não chegasse até o dia 14, seria realizado o estorno do valor pago. Tenho a conversa registrada, na qual foi informado:
Vamos fazer assim, se não chegar até dia 14 faço para você estorno.
O prazo passou e o pedido não foi entregue. Ao cobrar o estorno, a empresa mudou a justificativa e informou apenas que a bota já está na sua cidade, pedindo que eu verificasse o código de rastreamento.
Porém, essa não é a questão. O que estou cobrando é o cumprimento do compromisso assumido pela própria empresa: se o produto não chegasse até o dia 14, o valor seria estornado.
Eu inclusive avisei antecipadamente que, caso não conseguissem enviar/entregar dentro do prazo, poderiam me devolver o dinheiro para que eu tentasse comprar outra bota em São Paulo. A empresa tinha conhecimento da minha necessidade e, mesmo assim, não resolveu a situação.
Agora vou viajar e estou sendo prejudicada, pois não consigo comprar outro produto a tempo e continuo sem receber o valor que deveria ter sido estornado.
Considero extremamente frustrante ter uma promessa de estorno feita pela própria empresa e, posteriormente, não ter essa promessa cumprida.
**Solicito o estorno integral do valor pago pelo pedido**, conforme foi expressamente informado pela empresa, além de uma posição clara sobre a solução do caso.
Possuo todas as conversas e registros da negociação e posso apresentá-los como comprovação.
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