O que aconteceu
Oi, boa tarde! Recebi o orçamento para o conserto da bota, e confesso que fiquei bastante chateada com a situação.
Estamos falando de uma bota de alto custo que não é utilizada diariamente e que, inclusive, passou bastante tempo guardada. Não houve uso excessivo ou qualquer situação que justificasse uma deterioração desse nível. Mesmo assim, o solado simplesmente se desfez.
E o que mais me chateia é que isso aconteceu justamente enquanto eu estava usando a bota no aniversário de 1 ano da minha filha. Comecei a sentir muita dor nos pés e, quando tirei a bota para verificar o que estava acontecendo, me deparei com o solado completamente furado e quebrado. Além do prejuízo, foi uma situação extremamente constrangedora para mim em um dia tão especial.
Essa, inclusive, não é a primeira bota da marca que apresenta esse problema. A outra que eu tinha também teve o solado deteriorado e acabou sendo descartada mês passado, conforme já havia mencionado acima o modelo da bota era a Compay Fronteira. Por esse motivo resolvi entrar em contato, porque acontecer com duas botas no lixo no intervalo de um mêsinacreditável.
Sinceramente, como cliente, considero muito difícil aceitar que um produto desse valor tenha uma durabilidade tão baixa e que, diante disso, a solução apresentada seja simplesmente eu pagar mais
R$ 350,00 pelo conserto.
Eu não estou questionando um desgaste natural decorrente do uso. Estou questionando a deterioração do material de um produto que foi pouco usado e que estava adequadamente guardado.
Por isso, gostaria que a marca revisse esse caso e me apresentasse uma solução compatível com a qualidade que se espera de um produto desse valor. Acho justo que vocês avaliem a situação com mais cuidado antes de simplesmente me repassarem o custo do conserto.
Aguardo o retorno de vocês.
Meu retorno foi esse
*Giovani - Malacara*:
Bom dia Pamela! .. Entendemos a sua frustração e sentimos muito pelo transtorno ocorrido, principalmente por ter acontecido em uma data especial para você, após avaliarmos a situação, gostaríamos de esclarecer que, neste caso, não temos como alterar o valor do serviço informado; O orçamento para a substituição do solado permanece em R$ 350,00 valor referente ao custo do reparo; caso você tenha interesse em realizar o conserto, podemos dar continuidade ao processo mediante o pagamento desse valor; Infelizmente, não conseguimos realizar o serviço por um valor diferente do orçamento apresentado; esperamos que compreenda nossa posição e permanecemos à disposição caso queira prosseguir com o reparo
Lamentável, produto de alto custo não apresentam durabilidade