O que aconteceu
Solado da bota Malacara rompeu e empresa se recusou a solucionar o problema
Comprei uma bota Malacara e o solado simplesmente rompeu, conforme mostram claramente as fotos anexadas.
Entrei em contato com a empresa esperando uma solução e encaminhei as imagens. A resposta foi que não poderiam trocar o solado porque, segundo eles, o couro estaria fragilizado e poderia rasgar durante a retirada do solado antigo.
O que não entendo é que o defeito que estou reclamando é justamente no solado. Pelas fotos é possível verificar a ruptura e o descolamento/separação da peça. Inclusive me dispus a pagar pelo reparo, e mesmo assim a empresa informou que não faria o serviço.
Também fui informada de que a garantia seria de apenas 90 dias. Porém, independentemente da discussão sobre garantia, esperava ao menos uma solução de assistência para um produto da própria marca, principalmente porque sou cliente recorrente e somente neste ano adquiri quatro botas da Malacara.
Fiquei extremamente decepcionada com o atendimento e principalmente com a falta de uma alternativa. Não procurei a empresa querendo algo impossível: quero uma solução para uma bota cujo solado rompeu, inclusive tendo me disponibilizado a pagar pelo reparo.
Estou anexando as fotos para que fique registrado o estado real do produto e aguardo que a Malacara reveja a situação e apresente uma solução adequada.