Decepção Após Atualização do Sistema

Question

Durante anos, fui um grande entusiasta e usuário do bot conversa. Sem hipocrisia, posso afirmar que ele foi essencial para o funcionamento e sucesso do meu time de atendimento. Entretanto, após a última atualização, a qualidade do serviço caiu drasticamente. Enfrentamos constantes bugs e, em algumas ocasiões, o sistema chega a parar completamente.

Lembro com carinho de quando o sistema era eficiente e nos proporcionava uma experiência fluida e sem complicações. Infelizmente, isso mudou e, hoje, enfrentamos diversos obstáculos que prejudicam a produtividade da nossa equipe. Além disso, tenho notado que as comunidades de suporte não são mais tão ativas e engajadas como antes. O que torna a situação ainda mais desafiadora é o suporte técnico, que parece inerte diante dos problemas relatados.

Peço encarecidamente que revejam esses problemas e tomem medidas para solucioná-los. O que era um facilitador tornou-se um entrave para o nosso time. Espero que possamos contar novamente com a qualidade e eficiência que o bot conversa já nos proporcionou no passado.

Accepted Answer

Oi, Anderson Moreira, Tenha uma ótima noite!!
Aqui é o Guilherme do BotConversa, tudo bem?

Obrigado pelo feedback dado em nossa conversa. Desde já, lamento profundamente pela insatisfação causada, essa não é a experiência que gostaríamos de passar aos nossos caros clientes.

Deixo aqui o meu agradecimento sincero também pela compreensão e educação, onde me deu a oportunidade de falar mais sobre o BotConversa e de como funciona nosso suporte. Todos os seus feedbacks foram de extrema importância pra nós.

Reforço aqui nosso comprometimento de toda a equipe BotConversa de levar a melhor plataforma de automação de WhatsApp à todos vocês, no momento em que abriu esse chamado conosco, passamos por uma instabilidade, lamentamos profundamente o ocorrido, e nosso time heróico de desenvolvedores desde o problema tem trabalhado para evitar que qualquer tipo de problema ocorra e que o BotConversa seja cada dia mais completo e estável.

Conforme conversado, estaremos avaliando mais atentamente sua operação, auxiliando e propondo soluções, ademais, Estaremos à sua disposição para o que precisar. Conte conosco!

Nosso suporte é realizado via e-mail: ******* e também poderá abrir um chat com nosso time em: https://*******, temos uma equipe inteira a sua disposição a qualquer momento. São TODOS respondidos, com mais de ******* solicitações por dia, respondemos rápido.

Além disso, ******* que o BotConversa possui uma área de membros com aulas gravadas e também possui aulas AO VIVO de SEGUNDA à SEXTA 10hrs da manhã,
As aulas ao vivo são diretamente com nossos ESPECIALISTAS, onde poderá tirar a dúvida que quiser, compartilhando a tela, comunicando etc.
Não precisa agenda, é só se preparar às 10hrs todo dia e aprender bastante!
O Link é o mesmo todo dia, basta acessar no horário
Encontro AO VIVO no Zoom: https://*******

O BotConversa é uma ferramenta onde é possível construir fluxos automáticos para atendimento no WhatsApp. Nosso construtor arrasta e solta é nosso principal diferencial, sendo muito intuitivo e elogiado pelos mais de 20 mil números conectados que usam nossa ferramenta diariamente.

Gostaria de poder te auxiliar, entrarei em contato com você em alguns minutos pelo telefone/email informado nessa ******* seu problema!

Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, estou à disposição.

Equipe BotConversa
Guilherme.

Decepção Após Atualização do Sistema

Resposta da empresa