Falta de respeito com seus clientes
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
05/12/2024 às 10:26
ID: 203752937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de fazer uma crítica aqui que ajudasse a empresa a melhorar e não parecer alguém que "odeia" a empresa.
Utilizo o BotConversa a poucos meses, e apesar de ser uma plataforma bem intuitiva, prática e muito útil para minha empresa, tem algo que tem me deixado triste.
Sabemos que falhas técnicas são normais, principalmente no mundo digital, Google, Microsoft, todos estes serviços falham. Porém o BotConversa tem falhado em erros que é digno de empresa pequena.
Logo nos dias que a maior parte de seus clientes mais precisam (BlackFriday), a plataforma fica fora do ar, e agora, em menos de uma semana, novamente.
Como disse, falhas acontecem, mas será que uma empresa que fatura milhões, como o próprio dono já comentou em reportagens na internet, não consegue criar uma equipe ou mecanismos que tenham um backup, ou algo que, na hora que falhe, ative uma "via secundária" para funcionar? Não sou programador, mas eu sei que grandes empresas possuem suas formas secundárias para manter os seus serviços online, até mesmo quando acontece algum ataque ou algo do tipo.
Mas ai que vem o pior dos problemas, pelo menos para mim, que sou uma pessoa tranquila e não desejo o mal para essa empresa. Vocês precisam CONTRATAR um lídes, um gestor COMPETENTE que cuide do relacionamento com o cliente.
O BotConversa falha, fica horas sem funcionar, e cada vez mais frequente, mas não há UM ATENDENTE ou até mesmo um email genérico que possam enviar falando que está FORA DO AR!
Trabalham com automações do WhatsApp mas não conseguem fazer uma automação para disparar alguma mensagem no WhatsApp dos clientes ou no nosso email?
Você só descobre que está fora quando percebe que não consegue fazer login na plataforma. Então, se você estiver em um fim de semana longe do computador ou foi dormir, torça para que esteja funcionando, pois se estiver fora, você não vai ficar nem sabendo. É necessário "ir a fundo" para descobrir o que está acontecendo, e acho que vocês podem fazer no MÍNIMO uma página no proprio site, falando de como está o STATUS do serviço. Isso é o mínimo.
De novo, para não parecer que sou um cliente odiador da plataforma, realmente acho uma solução muito boa no que se propoe. Como todas as ferramentas online, sempre há espaço para melhorar e levem minha reclamação como algo a ser melhorado.
Avisem os seus clientes sobre instabilidades, INVISTAM em um servidor, em um sistema, em uma equipe, não sei o que falta para vocês, mas façam essas melhorias.
Até acredito que queiram aumentar o valor do produto de vocês no futuro, mas enquanto o BotConversa estiver nessa situação, dificilmente vai valer a pena se caso aumentem de preço.
É isso, espero que algum gestor de verdade leia isso e não alguém que só cola resposta genérica e alegre aqui.
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Resposta da empresa
01/01/2025 às 02:38
Oi, Julio Freitas, Tenha uma ótima noite!
Aqui é o Guilherme do BotConversa, tudo bem?
Infelizmente nós enfrentamos uma instabilidade técnica que impactou temporariamente o funcionamento do BotConversa. O incidente ocorreu devido à execução de um script no ambiente de produção, como parte dos testes para a ativação de melhorias em nossa base de dados, planejadas para a próxima semana desde o ocorrido. No entanto, um erro no processo acabou resultando na necessidade de restaurar o sistema a partir de um backup das primeiras horas do dia.
Como empresa de tecnologia, entendemos que falhas fazem parte do desafio de crescer e inovar. Mesmo empresas globais já enfrentaram situações semelhantes. Em *******, a Meta (antiga Facebook) enfrentou uma interrupção global de mais de 6 horas, que tirou do ar plataformas como WhatsApp, Facebook e Instagram. O problema foi causado por uma alteração na configuração de seus sistemas e gerou impactos significativos, servindo como um aprendizado para fortalecer suas operações. Da mesma forma, estamos usando este incidente para implementar medidas que fortalecerão nossa estrutura e evitarão situações similares no futuro.
Estamos trabalhando para evitar que problemas do tipo não aconteça novamente e oferecemos suporte dedicado para clientes que precisarem de ajuda específica através do nosso chat de suporte em nossa central de ajuda.
Reafirmamos nosso compromisso de evolução contínua e agradecemos pela confiança que vocês depositam no BotConversa.
Seguimos focados em oferecer o melhor para todos os nossos clientes.
Desde já, obrigado pela oportunidade de estarmos conversando melhor e solucionando o seu caso, Estaremos à sua disposição para o que precisar. Conte conosco!
Nosso suporte é realizado via e-mail: ******* e também poderá abrir um chat com nosso time em: https://*******, temos uma equipe inteira a sua disposição a qualquer momento. São TODOS respondidos, com mais de ******* solicitações por dia, respondemos rápido.
Além disso, ******* que o BotConversa possui uma área de membros com aulas gravadas e também possui aulas AO VIVO de SEGUNDA à SEXTA 10hrs da manhã,
As aulas ao vivo são diretamente com nossos ESPECIALISTAS, onde poderá tirar a dúvida que quiser, compartilhando a tela, comunicando etc.
Não precisa agenda, é só se preparar às 10hrs todo dia e aprender bastante!
O Link é o mesmo todo dia, basta acessar no horário
Encontro AO VIVO no Zoom: https://*******
O BotConversa é uma ferramenta onde é possível construir fluxos automáticos para atendimento no WhatsApp. Nosso construtor arrasta e solta é nosso principal diferencial, sendo muito intuitivo e elogiado pelos mais de 40 mil números conectados que usam nossa ferramenta diariamente.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, estou à disposição.
Equipe BotConversa
Guilherme.
Consideração final do consumidor
04/01/2025 às 19:55
Vou finalizar a reclamação como positiva pois entendo que a empresa está buscando melhorias e espero que minha reclamação sirva para pelo menos, avisarem com antecedência sobre futuras instabilidades no sistema (avisar por email, whatsapp do dono, seria otimo).
Fora as instabilidades que ocorreram, é uma excelente ferramenta para a minha empresa e de fácil aprendizagem.
Um abraço à equipe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6