Não recebi minha compra de medicamentos feita em 20/08 e a empresa não dá resposta

Olá, Thainá! Tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito por toda a demora e entendemos completamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de um pedido destinado à sua bebê.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi devidamente postado pela Botica dentro do prazo e, ao identificarmos que a entrega não estava evoluindo conforme o esperado, entramos em contato com a transportadora e abrimos um protocolo para entender o ocorrido.

Inclusive, durante esse acompanhamento, recebemos a informação de que havia uma pendência interna na transportadora e nos foi informado um novo prazo para conclusão da entrega, até o dia 22/09. Conforme você relata, infelizmente esse prazo também não foi cumprido.

Reconhecemos que, após essa nova previsão não ter sido cumprida, deveríamos ter conseguido retornar com uma atualização mais rápida e concreta. Entendemos que ficar aguardando sem uma definição gera insegurança e frustração, e pedimos desculpas por isso.

Também queremos tranquilizá-la em relação à sua preocupação com a procedência da empresa. O seu pedido foi realmente produzido e postado pela Botica, e temos todo o registro do processo de envio e dos contatos realizados para localizar a encomenda. O atraso ocorreu durante o processo logístico, e não por falta de envio do pedido por nossa parte.

Diante de todo esse transtorno e do prazo que já se estendeu muito além do esperado, vamos realizar o estorno integral do valor pago pelo pedido, para que você não tenha mais nenhum prejuízo ou precise continuar aguardando a entrega.

Pedimos sinceras desculpas por toda essa experiência. Sabemos que, especialmente quando se trata de produtos para uma criança, você espera segurança, transparência e um atendimento rápido.

Esperamos que, mesmo diante desse ocorrido, possamos recuperar a sua confiança em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,

Equipe SAC Botica Alternativa