produto não entregue

Olá, Hortência, tudo bem?

Sentimos muito por toda essa situação e, principalmente, pela demora em conseguirmos uma posição concreta sobre o seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua frustração, afinal, o pedido foi realizado em agosto e você aguardou por um prazo muito maior do que o esperado.

O que aconteceu foi uma intercorrência logística que afetou alguns envios destinados ao Ceará e ao Rio Grande do Norte. Os pedidos foram enviados normalmente, porém, durante o processo de transporte, houve uma restrição relacionada à fiscalização local, fazendo com que os objetos fossem direcionados para devolução ao nosso barracão.

Sabemos que isso não muda a experiência que você teve e lamentamos também que, até conseguirmos uma informação concreta sobre a situação, você tenha ficado sem uma resposta definitiva. Desde ontem, dia 05/10, estamos em contato para buscar uma solução para o seu pedido e, assim que conseguimos confirmar a situação, você nos informou que preferia o estorno.

Respeitando a sua decisão, já demos início ao processo de estorno integral do valor pago.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela espera. Nosso objetivo nunca foi deixar você sem atendimento ou sem uma solução. Agradecemos também pela compreensão durante esse processo e esperamos que, apesar desse ocorrido, possamos recuperar sua confiança em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,

Equipe SAC Botica Alternativa.