Quero cancelar meu Verminix com lacre violado e sem resposta

Olá, Mara Cristina! Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência que você teve com o recebimento do seu pedido e, principalmente, pela demora em nosso atendimento.

Verificamos o seu caso e identificamos que você entrou em contato conosco no dia 28/09. Naquele período, nosso SAC estava passando por uma situação excepcional de sobrecarga, o que acabou aumentando o tempo de resposta às mensagens. Ainda assim, reconhecemos que você não deveria ter precisado aguardar para receber um retorno.

Em relação ao produto, entendemos completamente a sua preocupação ao receber o frasco com o lacre violado e também com a temperatura em que ele chegou. Por segurança e tranquilidade, compreendemos a sua decisão de não utilizar o produto nessas condições.

Gostaríamos de informar que o reembolso do valor da compra foi realizado no dia 29/09, conforme solicitado, portanto o cancelamento da compra já foi efetuado.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e também pela dificuldade de contato pelo WhatsApp. Estamos trabalhando para reorganizar nosso atendimento e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois seu relato também nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados em nosso processo de atendimento e envio.

Atenciosamente,

Equipe Botica Alternativa