O que aconteceu
Realizei a compra junto à Botica Alternativa, referente ao *****, efetuado em 17/09/2026, com entrega realizada em 05/10/2026. Entretanto, ao receber os produtos, verifiquei diversos problemas que comprometem totalmente a conferência e utilização dos medicamentos.
Itens que não foram enviados:
Organoelementos
Nutrikids 50ml
Itens enviados sem terem sido solicitados:
Digest All
Tintura de Unha de Gato (inclusive consta em nome do *****, sendo que na receita apresentada há apenas esse item relacionado a ele)
Além disso, existe uma grande divergência entre a receita e os produtos recebidos. A receita apresenta separação entre fórmulas destinadas a adultos e crianças, porém diversas embalagens não estão claramente identificadas, dificultando saber qual produto corresponde a cada paciente.
Outro ponto preocupante é que algumas etiquetas aparentam estar com nomes trocados, gerando insegurança quanto à correta administração dos produtos, especialmente considerando que há fórmulas destinadas a diferentes pessoas.
Solicito que a empresa realize a conferência completa do pedido e providencie, com urgência:
O envio dos produtos faltantes (Organoelementos e Nutrikids 50ml);
O esclarecimento sobre os produtos enviados indevidamente;
A correção das identificações e etiquetas das fórmulas;
Uma conferência geral do pedido para garantir que cada produto esteja corretamente vinculado ao respectivo paciente e à correspondente prescrição médica.
Aguardo uma solução o mais breve possível, pois se tratam de produtos manipulados e a divergência encontrada gera preocupação quanto à sua utilização.
Pedido: *****
Data da compra: 17/09/2026
Data do recebimento: 05/10/2026
Atenciosamente,
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Botica Alternativa Homeopatia respondeu
06/10/2026 às 17:26
Olá, Tamires! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos a sua preocupação. Sabemos que, por se tratar de fórmulas manipuladas destinadas a pessoas diferentes, é fundamental que todos os itens estejam corretamente separados, identificados e de acordo com o solicitado.
Sobre a identificação das fórmulas, realizamos a conferência e esclarecemos que as informações presentes nas etiquetas seguem a indicação de uso: ADULTO identifica as fórmulas destinadas ao uso adulto, enquanto KIDS identifica as fórmulas destinadas ao uso infantil. Essa identificação já foi explicada a você em nosso atendimento e permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida, pois queremos que você tenha total segurança antes de utilizar qualquer produto.
Em relação aos itens mencionados como faltantes (Organoelementos e Nutrikids 50 mL) e aos produtos que foram enviados de forma divergente (Digest All e Tintura de Unha de Gato), reconhecemos que precisamos corrigir essa parte do pedido. Já estamos tratando diretamente com o setor responsável pela montagem e conferência para que tudo seja revisado e preparado da forma correta.
Vamos providenciar o reenvio dos itens corretos e realizar uma nova conferência do pedido antes da postagem, justamente para garantir que os produtos correspondam ao que foi solicitado e estejam devidamente identificados.
Queremos reforçar que estamos acompanhando o seu caso de perto e não queremos que você fique com qualquer insegurança em relação aos produtos recebidos. Nosso objetivo é solucionar a divergência da maneira mais rápida e cuidadosa possível.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por ter nos sinalizado a situação. Sua manifestação também nos permite revisar o processo internamente e reforçar a conferência para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguiremos acompanhando o seu atendimento até que tudo seja devidamente regularizado.
Atenciosamente,
Equipe SAC Botica Alternativa