Fui mal atendida na loja e minha opinião foi desconsiderada

À Central de Atendimento ao Consumidor O Boticário

Assunto: Manifestação de insatisfação com o atendimento Loja de Porangatu/GO

Sou cliente de O Boticário há mais de 40 anos. Tenho 65 anos e, durante toda essa trajetória, sempre mantive uma relação de confiança, respeito e fidelidade à marca.

Recentemente, procurei a loja de Porangatu/GO para adquirir um protetor solar facial com cor, adequado às necessidades da minha pele.

Fui apresentada ao produto Make B. Retinol 3H+, com triplo retinol, ácido hialurônico e FPS 80. Após realizar um teste, a consultora indicou a tonalidade 140, que considerei adequada. Na ocasião, decidi retornar posteriormente para efetuar a compra.

Três dias depois, voltei à loja, mas a tonalidade indicada estava indisponível.

A partir daí, vivi uma experiência bastante desagradável. A consultora insistiu em outra tonalidade, visivelmente mais clara que minha pele. Manifestei repetidas vezes minha insatisfação com o resultado, chegando a comentar que meu rosto estava excessivamente pálido e com aparência artificial.

Mesmo diante das minhas observações, a profissional continuou insistindo que aquela era a tonalidade correta. A gerente foi chamada e também confirmou a indicação.

Minha maior decepção não foi com o produto, mas com a postura das duas profissionais. Tive a clara percepção de que, naquele momento, concretizar a venda parecia ser mais importante do que ouvir e respeitar a opinião da cliente.

Acabei realizando a compra por confiar na orientação recebida. Entretanto, ao utilizar o produto em casa, confirmei exatamente aquilo que havia percebido e manifestado na loja: a tonalidade não era adequada para mim. Recebi até críticas das minhas sobrinhas.

O que deveria ter sido uma experiência agradável de compra transformou-se em um sentimento de frustração e decepção.

Não questiono a qualidade do produto, tampouco pretendo generalizar esse episódio como uma representação de toda a empresa. Minha insatisfação está diretamente relacionada à forma como fui atendida e à sensação de que minha opinião foi desconsiderada em favor da realização de uma venda.

Faço questão de esclarecer que não estou solicitando troca, ressarcimento ou qualquer benefício material. Meu objetivo é registrar formalmente minha insatisfação e levar essa experiência ao conhecimento da empresa.

Acredito que uma marca da dimensão e da história de O Boticário deve valorizar não apenas seus produtos e resultados comerciais, mas principalmente as relações de confiança construídas com seus consumidores.

Depois de mais de quatro décadas de fidelidade, o que mais me entristece não é ter adquirido um produto inadequado, mas perceber que minha confiança e minha opinião, naquele momento, pareceram valer menos do que a concretização de uma venda.

Espero sinceramente que esta manifestação seja recebida como uma oportunidade de reflexão sobre a importância de um atendimento ético, respeitoso e verdadeiramente comprometido com o consumidor. Na oportunidade parabenizo ao Boticário por tamanha qualidade em seus produtos. Tenho 65 anos e graças aos produtos e ao uso por tantos anos , tenho a aparência de 50

Atenciosamente,

Maria Auxiliadora Pereira Gonçalves

Porangatu Goiás