Respondida

Ganhei um mimo de aniversário diferente do prometido e fui mal atendida

O Boticário

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz a reclamação diretamente pelo whatsapp do Boticário, porém o retorno que tive não foi satisfatório. Recebi um e-mail a respeito do mimo duplo que eu ganharia por estar fazendo aniversário em 05/10, onde estive na loja do shopping Tijuca exatamente no dia do meu aniversário por volta das 18:30h e para minha surpresa ganhei um mini aromatizador de casa, realmente não entendi, pois na mensagem dizia que o "mimo" seria duplo e em embalagem e tamanho original (jamais imaginei receber algo para casa). Além disso, gostaria de registrar que não houve nenhuma simpatia por parte das atendentes e tão pouco um feliz aniversário, já que pediram minha identidade e puderam confirmar que era de fato o meu aniversário. Não é a primeira vez que vou à loja do shopping Tijuca e sou mal atendida quando se trata de resgatar um mimo ou fazer uma troca, onde eu poderia perfeitamente aproveitar para também fazer uma compra, mas as atendentes fazem o cliente parecer estar pedindo um favor, sentido-se até constrangido. Inclusive informa na mensagem que bastava apresentar o CPF, não precisava ativar no APP e as atendentes ainda fizeram eu entrar no APP para realizar o resgate, demonstrando má vontade o tempo todo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. O Boticário respondeu

    19/10/2026 às 08:12

    Olá, Renata! Esperamos que esteja bem!

    Conforme conversamos em nosso atendimento privado, informamos que a questão apresentada referente à ação de aniversário foi devidamente analisada e tratada por nossa equipe.

    Esclarecemos que a campanha do Mimo Duplo de Aniversário contempla a entrega do presente físico disponível na unidade e a concessão de 300 pontos adicionais creditados diretamente em seu cadastro no programa de fidelidade, conforme o regulamento da ação promocional.

    Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato referente à experiência em nossa loja física do Shopping Tijuca. Ressaltamos que prezamos pelo respeito, gentileza e excelência na recepção de todos os nossos consumidores. As suas observações quanto ao atendimento e à validação do resgate foram repassadas à gerência da unidade para que sejam realizados os devidos alinhamentos internos e reciclagens com a equipe.

    Outrossim, visando proporcionar uma nova experiência com a nossa marca, apresentamos a proposta de um cupom promocional de relacionamento em nossa interação privada. Respeitamos a sua decisão e o seu posicionamento quanto ao não aceite da alternativa ofertada.

    Atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra e do atendimento:

    ➡ Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.

    Gostaríamos que soubesse que seguiremos à sua disposição. Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra dúvida, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar pelos nossos canais de atendimento.

    WhatsApp: 41 3406 8390 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h. Telefone: 0800 727 4535 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h. Outros disponíveis em https://www.boticario.com.br/atendimento-online.

    Atenciosamente,

    Equipe O Boticário