Não recebi meu pedido que prometia entrega em 3h e não consigo cancelamento

Fiz uma compra pelo aplicativo, dia 23/08/26, para ser entregue em até 3h na loja selecionada, que fica próximo à minha casa. No mesmo dia, mais tarde, recebi notificação dizendo que o produto não estava disponível na loja selecionada, por isso Eu teria que aguardar novo prazo de entrega, de até seis dias. Dia 29/09 recebi notificação dizendo que meu pedido estaria pronto para retirada. Fui até a loja e não estava lá. As vendedoras disseram que meu ***** chegou na loja, e que eu deveria entrar em contato com o SAC , uma vez que são franquia e não poderiam me ajudar. Entrei em contato com o SAC por WhatsApp, me deram novo prazo, alegando que meu pedido estaria com a transportadora. O prazo se esgotou, recebi e-mail pedindo novo prazo. Esse prazo se esgotou ontem, 19/10, e recebi novo email, solicitando novo prazo. Entrei em contato pelo WhatsApp novamente, e fui informada que não poderiam fazer nada, pois só após resposta da transportadora, poderiam finalizar minha solicitação. Pedi cancelamento e reembolso, fui informada que isso também não é possível. Um absurdo! Compra que o site promete entregar em 3horas, quase um mês depois ainda não me foi entregue.