O que aconteceu
Vou abrir a reclamação de uma vez porque eu simplesmente não tenho mais estômago para lidar com o atendimento PAVOROSO do SAC d'O Boticário, seja o humano, seja o feito por bots.
Fiz o pedido pelo app no dia 27/9/2026, com o mesmo endereço já utilizado para entregas em compras anteriores. No entanto, nesta quinta-feira, 30/9, recebi a informação, via mensagem de WhatsApp, de que as mercadorias não foram entregues na data prevista pela empresa, pois o endereço informado estava "incorreto ou incompleto". (Vide "Anexo I -- informação sobre pedido não entregue").
Ao consultar o rastreamento do ***** da transportadora contratada, soube que O Boticário OMITIU PARTE DO ENDEREÇO INFORMADO NO CADASTRO, deixando de incluir o número, o prédio e a sala para a entrega. (Ver "Anexo II endereço no site da transportadora").
O endereço, supostamente incorreto ou incompleto, foi o mesmo usado para outros pedidos, o último deles entregue em 3/6 deste ano (Vide "Anexo III -- pedido anterior entregue no mesmo endereço questionado").
Gostaria que meu pedido fosse entregue no endereço, que foi informado de forma correta e completa.
Grata.