O que aconteceu
Ganhei um kit do Boticário de presente e fui até uma loja tentar trocá-lo por outra versão do mesmo produto e mesmo valor. O kit estava intacto, sequer havia sido aberto. Mesmo assim, a atendente se recusou a realizar a troca porque eu não tinha o comprovante fiscal.
Expliquei que era um presente e, como solução, ela simplesmente disse que eu deveria pedir a nota fiscal para a pessoa que me presenteou.
Sério, Boticário? Como funciona isso na prática? Vou ter que pedir a nota fiscal para alguém que teve a gentileza de me dar um presente só porque quero trocar por outra versão do produto?
A marca não se posiciona justamente como referência quando o assunto é presentear? Então, por que tornar uma situação tão simples em um constrangimento para o próprio presenteado?
Não estou tentando trocar um produto usado ou aberto. É um kit intacto, e meu objetivo é apenas trocar por outra versão. A experiência foi frustrante e me fez questionar o cuidado que a marca realmente tem com quem recebe seus produtos.
Espero que o Boticário apresente uma solução razoável para o meu caso, em vez de simplesmente transferir ao consumidor um problema que poderia ser resolvido com mais atenção e empatia.