Não recebi meu brinde de perfume Floratta Cristal na loja do Boticário

Entrei no aplicativo do Boticário e selecionei para retirar o brinde do mes um perfume florata cristal na loja de Copacabana, porém ao chegar na loja fui informada que os brindes foram cancelados (sem nenhum aviso) e mesmo eu tendo marcado a retirada para aquela loja aquele dia. E nao consegui fazer um outra agendamento para retirar outro pois aparece como esgotado. Nao e a primeira vez que isso acontece, falta de respeito com o cliente.