Não recebi meu Kit Presente Natal Malbec no prazo e a loja não tinha o produto

Realizei uma compra no site no dia 15/11 ás 09:14 e optei por retirar o produto em uma loja, pois estava indo para um aniversario e como era caminho, iria passar e retirar. Para a minha supresa, fui informado que depois da aprovação nao tinha o produto na loja e isso NÃO FOI INFORMADO NO SITE. Paguei um valor de R$ 329,90 no Kit Presente Natal Malbec EDP (3 itens) e NÃO RECEBI DENTRO DO PRAZO. Como vocês fazem isso com o cliente, sendo que eu comprei EXATAMENTE POR QUE PRECISAVA PARA HOJE, como é que vocês disponibilizam uma opção que não tem na loja? Um Abursudo.