O que aconteceu
Título: Esperei tanto para conseguir meu mimo do Floratta e acabei saindo de mãos vazias
Sou cliente do Boticário e acho muito legais essas campanhas de mimos, porque nos dão a oportunidade de conhecer novidades da marca e experimentar produtos que, muitas vezes, ainda não tivemos a chance de conhecer.
Por isso, fiquei muito feliz quando finalmente consegui resgatar a miniatura do Floratta lançamento! Eu já estava esperando há um tempinho até aparecer a disponibilidade e, quando consegui, fiz todo o procedimento pelo aplicativo, escolhi a loja, agendei o horário e recebi meu comprovante com o código de retirada.
Fui até a loja no horário certinho, entre 17h e 18h, toda animada para buscar meu mimo. Mas, para minha surpresa, a vendedora me informou que o produto já não estava mais disponível. Ela confirmou que eu estava no horário correto, mas infelizmente não me ofereceu nenhuma alternativa ou solução.
Confesso que fiquei bem tristinha com a situação. Não é nem pelo valor da miniatura, mas pela expectativa que a gente cria depois de esperar, conseguir fazer o resgate e se organizar para ir até a loja. Saí de lá sem entender como um mimo que eu havia conseguido reservar pelo aplicativo não estava mais disponível no momento da retirada.
Entendo que imprevistos acontecem, mas gostaria muito que o Boticário verificasse o que houve. Afinal, se o sistema permite concluir o resgate e fornece um comprovante com horário e loja, a gente espera que tudo esteja organizado para que a retirada aconteça como combinado.
Também tentei encontrar um canal de atendimento para explicar a situação, mas não consegui avançar nos atendimentos automáticos.
Espero de coração que a marca possa olhar para o meu caso com carinho e encontrar uma solução. Estava tão feliz com a possibilidade de conhecer esse Floratta que seria muito bom terminar essa experiência com um sorriso, em vez dessa decepção.
Quem sabe o Boticário não consegue transformar essa experiência desagradável em uma surpresa feliz para mim? Ficaria muito grata por uma atenção especial e, se possível, pela oportunidade de receber o mimo que resgatei ou alguma cortesia para compensar essa experiência.
Obrigada pela atenção! Espero que essa situação possa ser resolvida com o mesmo carinho que a marca demonstra em suas campanhas.