Respondida

Não recebi minha compra de 35 kits de natal e outros produtos

O Boticário

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Fiz uma compra no aplicativo quase 5 mil reais kit de natal foram 35 kits totais e outros produtos não recebi se quer 1 sacolas de brinde .. Realmente boticário não dá valor as revendedoras

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. O Boticário respondeu

    17/10/2026 às 16:04

    Olá, Raquel! Esperamos que esteja bem.

    Em atenção ao seu relato referente à solicitação de sacolas e materiais de apoio para a montagem de kits de Natal, realizamos os devidos esclarecimentos em nossos registros.

    Esclarecemos que o envio de brindes, embalagens e materiais de apoio é oferecido como um benefício adicional e periódico, estando sujeito ao regramento das campanhas promocionais vigentes e à disponibilidade de estoque na unidade distribuidora no momento do faturamento do pedido. Por essa razão, esses itens não possuem inclusão automática e irrestrita em todas as compras efetuadas.

    Agradecemos o envio do seu relato e ressaltamos que as observações compartilhadas sobre a demanda de embalagens para datas comemorativas foram registradas e encaminhadas às áreas de planejamento e campanhas para constante aprimoramento dos materiais disponibilizados à nossa rede de revenda.

    O Grupo Boticário atua em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002), que rege as relações comerciais e de revenda, assegurando a segurança jurídica e a transparência em todas as etapas da negociação:

    * **Art. 6º, inciso III do CDC: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas de campanhas;

    * **Arts. 421 e 421-A do Código Civil: atuamos sob os princípios da boa-fé objetiva e da autonomia da vontade, garantindo que as regras e condições comerciais pactuadas no momento da compra sejam integralmente respeitadas;

    * **Informação e Transparência: reiteramos nosso compromisso com a clareza sobre normas, produtos e diretrizes comerciais específicas para o canal de revenda.

    Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer dúvida ou suporte adicional:

    O BOTICÁRIO - REVENDEDORES

    Site: https://www.boticario.com.br/fale-conosco

    WhatsApp: (41) 3406-8390 | Horário de atendimento: Segunda a Segunda, das 8h às 20h e Sábado das 9h às 16h

    Telefone: 0800 727 4535 | Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

    Atenciosamente,

    Karine — Central de Atendimento ao Revendedor.