Não reconheço compra em meu cadastro e não consigo cancelar

Olá, Davidson! Esperamos que esteja bem.

Em atenção ao seu relato referente à identificação de um pedido que você menciona não reconhecer em seu cadastro de revendedor, realizamos uma análise detalhada em nossos sistemas.

Confirmamos que o pedido foi devidamente cancelado em nossos registros. Com isso, informamos que o fluxo de entrega foi interrompido, os produtos não serão entregues e não haverá qualquer lançamento de débito, título ou cobrança vinculado ao seu cadastro referente a essa compra, permanecendo o seu histórico e o seu CPF plenamente resguardados.

É importante esclarecer que o Grupo Boticário preza rigorosamente pela segurança das informações e, por essa razão, disponibiliza ao revendedor uma plataforma segura para compras com autenticação mediante login e senha, sendo esses dados definidos diretamente por você, de modo que a gestão e o sigilo dessas credenciais cabem ao próprio titular.

Para garantir a segurança contínua dos seus dados, deixamos algumas recomendações essenciais:

* **Não anote sua senha em locais acessíveis ou visíveis a outras pessoas;

* **Não compartilhe seus dados de acesso com terceiros sob nenhuma circunstância;

* **Atualize a sua senha periodicamente em nosso aplicativo ou Portal do Revendedor.

Entendemos perfeitamente suas colocações, porém é importante ressaltar que a empresa não pode ser responsabilizada por atos perpetrados por terceiros. Implementamos medidas robustas de segurança para garantir a confidencialidade e a integridade das suas informações, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

O Grupo Boticário atua em estrita conformidade com o Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002), que rege as relações comerciais e de revenda, assegurando a segurança jurídica e a transparência em todas as etapas comerciais:

* **Arts. 421 e 421-A: Atuamos sob os princípios da boa-fé objetiva e da autonomia da vontade, garantindo que as condições pactuadas sejam integralmente respeitadas.

* **Informação e Transparência: Reiteramos nosso compromisso com a clareza sobre normas, produtos e políticas comerciais específicas para o canal de revenda.

Gratos por vossa compreensão.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso necessite de qualquer suporte adicional:

O BOTICÁRIO - REVENDEDORES

Site: https://www.boticario.com.br/fale-conosco

WhatsApp: (41) 3406-8390 | Horário de atendimento: Segunda a Segunda, das 8h às 20h e Sábado das 9h às 16h

Telefone: 0800 727 4535 | Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Atenciosamente,

Karine — Central de Atendimento ao Revendedor.