Falta de organização, falha na comunicação e cancelamento do procedimento após deslocamento até a clínica

Comprei uma aplicação de Botox na Botoclinic do ParkShopping Canoas no final do mês de agosto. No mesmo dia, inclusive, recebi uma ligação próxima das 23h, em horário totalmente inadequado, enquanto estava dormindo, insistindo para que também realizasse a compra para meu marido, que havia demonstrado interesse anteriormente. O que ocorreu posteriormente, porém, demonstra uma situação ainda mais preocupante. Após quase um mês da compra, não recebi qualquer contato da clínica para agendamento do procedimento. Precisei entrar em contato por conta própria e, finalmente, consegui agendar para sábado, 03/10, às 15h. No final da manhã do sábado, a clínica entrou em contato solicitando que eu antecipasse o horário para as 13h. Informei que não seria possível, pois não moro próximo ao shopping e não conseguiria chegar a tempo. O horário das 15h foi então mantido. Por volta das 14h30, quando eu já havia saído de casa e estava a caminho da clínica, recebi novo contato informando que o atendimento seria postergado para as 15h30. Mesmo assim, cheguei ao local às 15h. Já estando no shopping, recebi uma mensagem pelo WhatsApp informando que a profissional responsável pelas aplicações não estava presente em razão de um imprevisto e que o procedimento não poderia ser realizado.

Ao chegar à clínica, fui informada de que teria ocorrido uma falha de comunicação e que não havia profissional disponível para realizar o procedimento naquele dia. A situação demonstra uma falta de organização e gestão que acabou sendo integralmente transferida para o cliente. Inclusive, fui informada de que, naquele dia, a unidade estava contando com uma médica de outra unidade, o que reforça a impressão de falta de estrutura e planejamento para garantir os atendimentos previamente agendados. Também chama atenção a constante mudança da equipe da unidade. Pelo que tenho observado, é frequente a saída de praticamente toda a equipe e a contratação de novos funcionários, o que aparentemente contribui para problemas de comunicação, organização e continuidade do atendimento. Não considero aceitável que questões internas de gestão e organização sejam suportadas pelo consumidor que já realizou o pagamento e se deslocou até o estabelecimento. Diante de todo esse transtorno, solicitei o reembolso do valor pago, uma vez que o serviço não foi prestado. Até o momento, entretanto, recebo apenas respostas de que preciso aguardar e de que a solicitação teria sido encaminhada ao setor administrativo, sem uma solução concreta ou prazo efetivo para devolução do meu dinheiro. O mínimo esperado, diante de um erro dessa natureza, seria que a clínica tivesse apresentado uma solução imediata, como um novo agendamento em caráter prioritário e em prazo razoável ou, diante da minha opção pelo cancelamento, o reembolso imediato do valor pago. No final, tive apenas tempo e combustível desperdiçados, além do transtorno de me deslocar até o ParkShopping Canoas para um procedimento que já estava previamente agendado e que, segundo a própria clínica, não poderia ser realizado por falta de profissional disponível. A impressão que fica é de que existe uma preocupação muito maior em realizar vendas e atingir metas do que em garantir a adequada prestação do serviço e o respeito ao consumidor. Solicito, portanto, o reembolso integral e imediato do valor pago. Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e demais canais de defesa do consumidor, além de registrar publicamente minha experiência com a unidade. Aguardo uma solução efetiva, e não apenas novas justificativas ou pedidos para que eu continue aguardando.