Respondida

Não consigo cancelar meu Bclub e continuo pagando sem retorno

Botoclinic

cidade: Santo André

O que aconteceu

Solicitei o cancelamento do BClub por e-mail em 15 de setembro de 2026 e, até hoje, não obtive nenhuma resposta. Enquanto isso, as cobranças continuam sendo realizadas.

O próprio BClub orienta que o cancelamento seja solicitado por e-mail, mas, se esse canal não responde às solicitações, como o cliente deve efetivamente conseguir cancelar o serviço?

Já se passaram quase 30 dias, sem retorno a nenhum dos contatos realizados. É necessário que o cancelamento seja processado e que as cobranças realizadas após a solicitação sejam devidamente tratadas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Botoclinic respondeu

    23/10/2026 às 17:57

    Olá Domini, tudo bem?

    Meu nome é Rafael, sou do time de Experiência do Cliente da Botoclinic e estou acompanhando sua manifestação aberta em nosso Reclame Aqui.

    Agradeço por compartilhar seu relato conosco. Nosso compromisso é conduzir cada solicitação com transparência, atenção e responsabilidade, especialmente em questões relacionadas a cancelamentos e cobranças.

    Após verificarmos seu caso, confirmo que o cancelamento da sua assinatura B CLUB foi realizado. Também solicitamos ao nosso time Financeiro o estorno da parcela cobrada em 21/09/2026, após a data do seu pedido de cancelamento por e-mail.

    O comprovante referente ao estorno foi encaminhado durante nosso contato para sua conferência. A visualização do crédito poderá depender dos prazos de processamento da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

    Com essas providências, formalizamos o encaminhamento da sua solicitação e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre o cancelamento e o processamento do estorno.

    Nosso compromisso é atuar com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes, buscando oferecer informações claras e direcionamentos adequados em cada atendimento. Aproveito também para reforçar a importância da sua avaliação na plataforma sobre o atendimento que realizei. Sua opinião é muito importante para mim e ficarei extremamente grato com sua participação.

    Atenciosamente,

    Equipe Botoclinic