Respondida

Não consigo cancelar meu plano BClub e não fui ressarcida

Botoclinic

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a assinatura do BClub na loja do shopping Ibirapuera, quando engravidei, não poderia temporariamente usar botox, por isso, fui a loja, expliquei minha situação e perguntei se era possível pausar a assinatura temporariamente, eles ficaram de verificar e nunca me retornaram. Quando deu o período de 12 meses, renovaram automaticamente meu plano, o que já acho errado uma vez que não quero mais o serviço e já tinha dito na loja que não poderia utilizá-lo. Fiquei sabendo que também não poderia utilizar durante o período de amamentação e mandei uma mensagem para a loja solicitando o cancelamento, me instruiram mandar o email, mandei 2 emails, já passou o prazo de resposta e ninguém me respondeu. Paguei por diversos meses e não utilizei o serviço, por isso, entendo que deveriam me devolver o valor e cancelar meu plano imediatamente sem multa, uma vez que já havia entrado em contato faz muito tempo e ninguém tomou nenhuma providencia.

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Interações da reclamação

  1. Botoclinic respondeu

    16/10/2026 às 15:13

    Olá Carolina, tudo bem?

    Meu nome é Rafael, sou do time de Experiência do Cliente da Botoclinic, e estou acompanhando sua solicitação aberta em nosso Reclame Aqui.

    Agradeço por compartilhar seu relato conosco. Nosso compromisso é sempre proporcionar uma experiência de excelência, transparência e cuidado em cada atendimento.

    Conforme conversamos diretamente, realizamos o cancelamento do seu plano B CLUB e confirmamos com você as informações referentes ao valor recebido. Dessa forma, a tratativa foi concluída, e não haverá novas cobranças mensais recorrentes referentes à assinatura.

    Entendemos a importância dos esclarecimentos apresentados e agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação e formalizar as providências realizadas.

    Permanecemos de portas abertas para recebê-la novamente na Botoclinic, caso deseje realizar novos procedimentos conosco. Nosso objetivo é manter um relacionamento pautado pelo respeito, pela transparência e pela confiança.

    Aproveito também para reforçar a importância da sua avaliação na plataforma sobre o atendimento que realizei. Sua opinião é muito importante para mim e ficarei extremamente grato com sua participação!

    Atenciosamente,

    Equipe Botoclinic