Não recebi retorno sobre cancelamento e estorno da Botoclinic Leblon

Prezados,

Contratei um pacote da Botoclinic Leblon no valor de R$ 299 mensais, que utilizei durante um ano. Ao conferir os lançamentos do meu cartão, identifiquei que o pacote havia sido renovado automaticamente e que as cobranças continuavam sendo realizadas.

Não recebi comunicação prévia sobre essa renovação. Além disso, após a renovação, não utilizei os serviços e não fui contatada pela unidade para agendamento de procedimentos, embora os pagamentos continuassem sendo debitados.

Ao identificar a situação, procurei a unidade para solicitar o cancelamento e o estorno dos valores cobrados após a renovação. Fui orientada a encaminhar o pedido por e-mail (*****) e, desde 30/09/2026, venho tentando resolver a questão, sem uma resposta efetiva.

Inicialmente, recebi uma resposta automática informando um prazo de sete dias úteis para retorno. O prazo transcorreu sem resposta e, a cada cobrança de posicionamento, minha solicitação é tratada como um novo chamado, com a indicação de mais sete dias úteis. Essa dinâmica prolonga o atendimento e deixa meu pedido sem solução.

Considero esse atendimento um descaso. É inaceitável que a própria unidade não consiga resolver a situação e que o canal indicado apenas reinicie os prazos, sem apresentar uma resposta concreta.

Diante disso, solicito:

* Cancelamento imediato do pacote, com interrupção de novas cobranças;

* Estorno integral dos pagamentos realizados após a renovação automática, referentes ao período em que não utilizei os serviços;

* Confirmação por escrito do cancelamento, dos valores a serem estornados e do prazo para efetivação do estorno.

Solicito uma resposta conclusiva imediatamente.

Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.

Aguardo providências.

Atenciosamente,

Luana Sardinha