O que aconteceu
Venho, por meio desta, relatar uma situação grave e extremamente constrangedora ocorrida na data de 14/04/*******, durante minha estadia no Hotel Boulevard Plaza, localizado na Avenida Getúlio Vargas, ******* Savassi, Belo Horizonte/MG.
Solicitei uma refeição via aplicativo iFood, e o entregador agiu de má fé, pedindo que eu concluísse o pedido no aplicativo antes da entrega. Após isso, alegou que o restaurante havia cancelado o pedido. Questionei a situação e pedi que ele entrasse em contato com o restaurante, pois estava claro que algo estava errado. Ao tentar reter o pedido até a situação ser esclarecida, o entregador veio para cima de mim, tentando tomar o pedido à força.
Assustada e me sentindo ameaçada, joguei o pedido no chão da recepção para evitar qualquer contato físico. O mais preocupante foi a atitude do funcionário Alisson, que presenciou toda a situação e em nenhum momento interveio, ofereceu ajuda ou buscou proteger a hóspede no caso, eu, uma mulher negra e claramente em situação de vulnerabilidade. Pelo contrário: devolveu o pedido ao entregador, demonstrando mais preocupação com uma possível confusão no hotel do que com a segurança de uma cliente.
Além da omissão do funcionário, ressalto que estou fora do meu estado de origem e me senti completamente desamparada pela equipe do hotel. Esperava, no mínimo, uma atitude acolhedora e responsável por parte da equipe, algo básico em qualquer serviço de hospitalidade.
Solicito providências imediatas quanto à conduta da equipe, em especial do colaborador mencionado, e aguardo um retorno formal da gerência do hotel sobre as medidas que serão tomadas.