O que aconteceu
Estive hospedada neste hotel no dia 21/06/******* e nunca tive uma experiência tão ruim quanto neste lugar.
Chegamos no hotel aproximadamente as 23:30 e quem nos atendeu foi o Marcos, e para minha surpresa ele foi totalmente ignorante, grosso e sem educação.
Reservei este hotel unica e exclusivamente pelo fato de ter estacionamento e quando cheguei o estacionamento não estava disponível, e o Marcos discutiu comigo dizendo que eu que não sabia ler o que estava escrito no booking, quando eu li junto com ele o que dizia no booking e no próprio site , ele continuou insistindo que ele estava certo, porém, apenas estava escrito que o hotel possuia estacionamento.
Além disso, enquanto estávamos fazendo o check-in e discutindo chegou um outro hospede e deixou a chave do carro para o manobrista guardar,quando perguntei para ele porque para o outro hospede que chegou depois de nós tinha vaga e para nós não, ele respondeu dizendo que ele fez check-in primeiro (eu nunca vi isso)
Pois é, mesmo com manobrista fomos obrigados a deixar o carro na frente do hotel, atrapalhando a saida de outros veículos, e no dia seguinte fomos obrigados a deixar o hotel as 8 da manhã, pois não tinha onde colocar o carro e o manobrista não podia ficar com as chaves para manobrar o carro caso fosse preciso.
O Marcos dizia que o estacionamento era mediante disponibilidade, porém não estava escrito essa informação nem no booking nem no site, mas mesmo se fosse mediante disponibilidade, essa informação não é verdade, pois o outro hospede chegou depois de nós e para ele tinha disponibilidade, que tipo de disponibilidade é essa? Pois quando perguntei se precisava ter reservado ele disse que não, mas aquilo que ele fez com o outro hospede não era uma reserva????
Além disso, pelo booking reservei um quarto com uma cama de casal, e quando chegamos no quarto encontramos duas camas de solteiro juntas uma na outra, horrível, e ainda com lençois manchados.
Ah, além de tudo isso, ainda cobraram um valor divergente da reserva do booking, cobraram um valor acima do que reservamos, e confesso que na hora não reclamei, pois não aguentava mais depois de um voo cansativo ter de ficar discutindo com aquele homem.
Péssimo, péssimo atendimento, péssimo em informações, infelizmente foi minha primeira vez em BH e fiquei muito chateada com a péssima hospitalidade.