Bourbon Atibaia Resort: Decepção com Gastronomia e Falhas Operacionais na Estadia de Natal
Respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 17:19
ID: 246351191
Sou cliente recorrente do Bourbon Atibaia Resort e sempre escolhi o local pela qualidade da experiência, especialmente pela gastronomia. No entanto, minha última estadia durante o período de Natal, no valor aproximado de R$14.500 foi extremamente decepcionante e muito abaixo do padrão prometido.
A alimentação apresentou queda significativa de qualidade, com doces visivelmente industrializados (basicamente gelatina e chantilly de baixa qualidade) e refeições com padrão semelhante a bandejão, incompatível com o valor pago.
A ceia de Natal, que deveria ser um dos principais momentos da experiência, foi mal organizada e desagradável:
* Comida de baixa qualidade
* Música alta durante o jantar, inadequada para o momento
* Falta de planejamento na programação (DJ apenas após meia-noite, quando famílias com crianças já estavam exaustas)
Além disso, houve falhas operacionais graves:
* Falta de mesas limpas
* Número insuficiente de funcionários
* Falta de reposição adequada das carnes principais (picanha, baby beef, alcatra) nos horários de maior demanda
O café da manhã também apresentou padrão inferior, com produtos de baixa qualidade.
Diante do exposto, fica caracterizada falha na prestação de serviço, conforme o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o serviço entregue não corresponde à qualidade esperada nem à oferta divulgada.
Considerando o valor investido (R$14.500) e o prejuízo na experiência, solicito reembolso parcial de 50% do valor pago, ou alternativa equivalente que seja justa e proporcional.
Ressalto que possuo registros fotográficos que comprovam os fatos relatados.
Aguardo retorno com solução adequada.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:38
Prezada Sra. Vanessa,
Agradecemos o envio de suas considerações. Para o Bourbon Atibaia Convention & Resort, o feedback de nossos clientes, em especial os habituais, é um valioso instrumento de aprimoramento, permitindo que a unidade siga alinhada à missão da Bourbon Hospitalidade: buscar a satisfação com responsabilidade e excelência. Pautamos nossa atuação em valores como respeito, cordialidade e compromisso com a qualidade, pilares que sustentam os mais de 60 anos de história de nossa marca.
A ausência de registros durante a estadia e/ou no processo de check-out nos sinalizou que as nossas entregas, tanto em termos gastronômicos quanto de entretenimento, cumpriu seu cronograma e requisitos técnicos. Assim, por compreendermos que o serviço foi integralmente disponibilizado conforme a oferta e os valores que regem nossa história, informamos que o pleito de reembolso não poderá ser acolhido.
Buscaremos aperfeiçoar a experiência dos nossos hóspedes e agradecemos a sua compreensão. Com estes esclarecimentos, esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente.
Atenciosamente,
Bourbon Atibaia Convention & Resort