Bourbon Atibaia Resort

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São Paulo - SP

28/04/2026 às 07:30

ID: 247135433

Sou cliente do Bourbon, há bastante tempo. Frequentamos o resort em Atibaia, e nunca tivemos problema nenhum no hotel em si. Tanto, que já avaliei com minhas experiencias sempre positivas, em varias plataformas.Fechei a estadia com eles, como de costume pelo site, porém quando finalizei, acabei não me atentando em fazer o parcelamento, e acabou fazendo o fechamento a vista.Entrei em contato exatamente na mesma hora, informei o erro e não puderam me auxiliar por telefone, precisei enviar um email (22/04/2026).Expliquei a situação, e solicitei apenas 'Alteração de Pagamento'.Informaram que iriam verificar junto ao financeiro.23/04 - Entrei em contato novamente, e a resposta foi a mesma24/04 - Solicitei prioridade, devido o valor total da compra ter virado no meu cartão, com o vencimento para esta semana.27/04 - solicitei retorno por email, novamente informaram 'aguardando financeiro'. Liguei e pedi para abrir uma reclamação (não achei contato de ouvidoria). Falei com o gestor *****, que foi super educado, atencioso e pareceu ter empatia, informando verificar pessoalmente, me dando um retorno na data de ontem.28/04 - novamente sem retorno positivo. O valor continua no meu cartão, para o pagamento em dois dias, e minha reserva também, para daqui 3 dias.Isso gerou muito desconforto e stress, eu como cliente há muitos anos.Fiquei indignada com esse atendimento. Não estou pedindo cancelamento, apenas alteração no pagamento.Esse desconforto gerou tanto stress, que estamos com medo de chegar no hotel, e ter mais problemas, como algum cancelamento interno, algum registro interno que possa me afetar ou a minha familia de alguma forma.