Cobrança adicional por bebê em resort, mesmo dormindo na cama dos pais, antes mesmo da reserva.
Em réplica
Fortaleza - CE
14/03/2026 às 13:59
ID: 243272713
Estou decepcionada com o resort. Nem fiz a reserva ainda e já querem me cobrar 2.400 reais a mais por causa de uma bebê de 10 meses que dorme na cama comigo. Tenho 3 filhos, 2 abaixo de 12 anos, e uma bebê que estaria com 10 meses na época da nossa estadia. Como não estava conseguindo quarto para 3 crianças, coloquei apenas 2 na pesquisa. Valor x. Mandei um e-mail perguntando se posso reservar assim, já que a bebê dorme na cama comigo, mas não posso, tem que ser um apartamento família, para 5 pessoas, com exatamente a mesma quantidade de camas do que no apartamento para 4 pessoas. Se fosse uma criança grande, pelo menos 1 ano, eu até entenderia, mas uma bebê que mal come e dorme comigo, fiquei bem decepcionada com a postura da empresa.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 11:18
Olá, Sra. Natália, tudo bem?
Agradecemos por nos contar sua percepção e sentimos muito por qualquer desconforto gerado nessa situação.
Entendemos perfeitamente o seu ponto de vista, principalmente considerando a dinâmica familiar. Ainda assim, é importante compartilhar que de acordo com a política de hospedagem do Bourbon Resort Atibaia, é possível acomodar até 2 adultos e 2 crianças de até 11 anos ou, no máximo, 3 adultos e 1 criança de até 11 anos por apartamento. Mesmo que o 5 hóspede seja um bebê ou uma criança pequena. Seguimos essa política de ocupação por apartamento considerando critérios de segurança, conforto e padrão de hospedagem.
Coloco-me a disposição para entender melhor sua necessidade e buscarmos a melhor forma de auxiliá-la dentro das nossas diretrizes.
Sigo à disposição!
Felipe Pagliato
+55 11 92117-8818
Gerente de Reservas
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 13:49
Eles dizem que é política do hotel não aceitar 5 pessoas em quartos menores do que o de 5 camas (1 de casal e mais 3 de solteiro).
Mas não tem sentido você cobrar isso de uma família que tem um bebê e cujo bebê não vai dormir em uma cama, e sim em um berço, que por sinal eles tem e montam para você.
Fica quase mil reais mais caro do que um quarto com 4 camas.
Nem os quartos especiais da Monica e do Cebolinha posso usar mais por que só tem 2 camas de casal. E mesmo a bebê (menos de 1 ano!) dormindo no berço (que eles dizem que tem e montam no quarto), eu não posso reservar porque precisar ter uma cama só pra ela.
Desculpa pessoal do hotel, mas essa lógica de vocês não tem o menor sentido.
Chateada porque gostaria de levar as crianças aí. Mas não vou, já achei outro hotel.