Constrangimento e erro de sistema no Bourbon após lançamentos errados de consumos e despreparo dos funcionários.

Prezado Sr. Renato como vai?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o constrangimento vivenciado durante o processo de conferência de consumos em sua estada.

Reconhecemos que situações como a relatada, especialmente quando decorrentes de falha sistêmica, não condizem com o padrão de atendimento e confiança que buscamos oferecer, ainda mais considerando sua condição de sócio do BDC, relacionamento que muito valorizamos. O desconforto e a exposição gerados no balcão são compreensíveis, e pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido.

Esclarecemos que sua manifestação foi direcionada às áreas responsáveis para apuração dos fatos, revisão dos lançamentos e reforço dos procedimentos operacionais e de atendimento, a fim de evitar que situações semelhantes se repitam. Também reforçaremos as orientações junto às equipes quanto à postura e abordagem, para que eventuais divergências sejam tratadas sempre com discrição, respeito e agilidade.

Agradecemos por sua compreensão e pelo relato, que contribui diretamente para a melhoria de nossos processos. Permanecemos à disposição e esperamos poder recebê-lo novamente em uma próxima oportunidade, oferecendo uma experiência condizente com suas expectativas e com o padrão da nossa marca.

Deixo meus contatos à disposição,

Atenciosamente,
Cristiane Fagundes
Gerente Adjunta
11 9 8696 1405