Feriado de Corpus Christi Decepcionante
Resolvido
Santos - SP
26/06/2025 às 13:56
ID: 220614399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFrequento o Hotel há 10 anos anos... tivemos alguns contratempos mas muito bem resolvidos e atenciosos... Dessa vez minha filha foi barrada na recreação, sendo alegado que não tinha vaga.... isso nunca aconteceu... as atividades de entretenimento deixaram a desejar, muito desorganizado a ponto de estarem colocando cadeiras depois que a atração começou... A festa junina tb deixou a desejar, ano passado estive na festa no último final de semana de junho, teve [Editado pelo Reclame Aqui] com os personagens fora do palco.... puxada pelos recreadores, uma delicia.... esse ano o comando e os personagens ficaram no palco e os recreadores que estavam no chão nem se mobilizaram para formar uma [Editado pelo Reclame Aqui] junina, mesmo com pedido de varios dos hóspedes.
A qualidade Bourbon que sempre nos contagiou, a ponto de indicarmos para vários amigos decaiu drasticamente.
Gostaria de um retorno, pois estava pensando em ir nas férias de julho, mas Sinceramente é inadimicivel minha filha não poder assistir a um espetáculo com a recreação pq não tinha vaga... se vocês não dão conta de atender a todos os hóspedes recusem reservas.
Não se paga pouco para perder um final de semana prolongado, onde achamos que estávamos investindo na qualidade Bourbon... infelizmente foi um péssimo investimento e ficamos decepcionados.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 17:07
Prezada Sra. Carla,
Agradecemos por compartilhar conosco a sua experiência e, especialmente, por sua fidelidade ao longo de todos esses anos.
Lamentamos profundamente que sua estada mais recente não tenha atendido às expectativas, em especial por envolver momentos importantes em família e a participação de sua filha nas atividades recreativas. Tenha certeza de que esse não é o padrão de qualidade e acolhimento que buscamos oferecer.
Estamos atentos aos pontos mencionados e já reforçamos internamente nossos cuidados com a organização das atividades de entretenimento, especialmente nos períodos de alta demanda. Nosso propósito é garantir que todos os hóspedes, sem exceção, se sintam bem-vindos, respeitados e encantados com cada detalhe.
Valorizamos muito a sua opinião e o carinho com que sempre escolheu estar conosco. Estamos felizes em recebê-los novamente, para que possam vivenciar uma experiência mais alinhada ao que representa a marca Bourbon.
Estamos à disposição para qualquer necessidade ou dúvida adicional.
Atenciosamente,
Cristiane Fagundes
Gerente Adjunta
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 17:11
Sinto por ter que reclamar... para que https://******* ter um atendimento padrão Bourbon, mas agradeço pelo atendimento e atenção a nossa reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10