[Editado pelo Reclame Aqui]/Furto

Prezada Sra. Thaís, como vai?

Primeiramente, lamentamos por não termos conseguido localizar o seu copo Stanley durante sua estadia.

Após verificarmos nossas áreas comuns e o setor de Achados e Perdidos, infelizmente não conseguimos encontrar o item. Também buscamos fazer o possível para atender sua solicitação, mas não tivemos sucesso na localização do copo. ******* que nosso procedimento de achados e perdidos segue critérios rigorosos quando localizado por nossa equipe, porém, como o item foi deixado em área comum, não conseguimos rastrear seu desaparecimento.

Agradecemos novamente por nos trazer seu relato e ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Atenciosamente,
Cristiane Fagundes
Gerente Adjunta

Sinceramente não entendi a resposta pronta da empresa. Eu deixei o item sob uma mesa que é limpa, desfeita e utilizada, ou seja, qual a dificuldade de puxar as câmeras no local e ver o que de fato aconteceu? Não foi na piscina aonde tem grandes circulações, não foi no quarto, foi em um restaurante, numa mesa, que é limpa e organizada após o almoço, por isso na minha reclamação digo que o hotel não fez e não faz questão de responsabilizar os envolvidos tampouco agregar clientes.