NÃO SEJAM MEMBROS DO BOURBON RESO..
Respondida
São Paulo - SP
24/11/2025 às 10:46
ID: 232663761
Após pagar 1 ano de plano, no primeiro agendamento, estou há 5 dias sem conseguir sequer saber quais opções de datas eu teria. Quem não é membro, por pagar muito mais caro na diária, tem uma prioridade absurda eles alegam alta demanda, mas 5 dias para um atendimento é demais!!!
Estou desde quarta da semana passada (19/11/25) tentando verificar a disponibilidade para fazer uma reserva.
Isso foi com a *****, após reclamação me repassaram para o ***** na sexta feira dia 21/11/25 pois a ***** me deixou sem resposta por 2 dias.
***** parou de me responder na mesma sexta dia 21/11/25 às 14hs.
Achava que membros tinham prioridade mas pelo visto tendo a achar que quem não é membro tem mais prioridade pois pagam uma diária maior.
Acabei de ficar sabendo que o SAC é só por e-mail, ou seja, mais burocracia e chá de cadeira.
Já paguei pelo menos 12 ou 13 parcelas do plano para ser membro.
Seria a primeira reserva como membro e não consigo fazer!!!
Tenho uma filha de 3 anos, expectativas são criadas.
Não consigo nem fazer 1 reserva, LAMENTAVAL!!!
Hj recebo novo contato me perguntando o que desejo. Triste a situação, só estou anexando 3 prints do WhatsApp pois não consigo anexar mais
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 13:46
Olá, Sr. Eduardo! Como está?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela percepção negativa gerada no início de sua tratativa. Entendemos a frustração, especialmente por envolver a expectativa da sua filha, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado pelo intervalo de resposta.
Assim que retomamos seu atendimento, buscamos recuperar a experiência com acolhimento e foco na solução. Verificamos a disponibilidade desejada e confirmamos que havia vagas nas datas solicitadas (29/11 a 01/12), inclusive com presença da Turma da Mônica, algo que era especialmente importante para sua família.
Após a revisão das informações com sua esposa, o senhor optou por seguir com a reserva e testar a experiência como membro. Realizamos a transferência ao time de reservas, recebemos todos os dados necessários e sua hospedagem, que foi confirmada com sucesso. Como forma de tornar sua estadia ainda mais confortável, oferecemos early check-in, enquanto o late check-out fica disponível mediante consulta à recepção no dia da saída, conforme disponibilidade.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer uma experiência positiva e transparente, e estamos à disposição para acompanhar sua hospedagem e garantir que tudo ocorra da melhor forma possível. Conte conosco para o que precisar.
Atenciosamente,
Ana Luiza Lessi
Atendimento ao Cliente