Propaganda enganosa e dificuldade de cancelamento do Bourbon Destination Club
Em réplica
Atibaia - SP
13/01/2026 às 10:53
ID: 237509495
Os fatos em síntese: minha esposa e eu fomos convidados para um almoço no Hotel Bourbon Resort Atibaia onde ao comparecer para o convite nos foi apresentado o programa de pontos do hotel, Bourbon Destination Club e seu parceiro RCI. Após horas de apresentação, a demonstração das supostas vantagens em adquirir o produto, realizamos a aquisição, onde pagamos algumas parcelas no ato e seguimos como fomos orientados. Acontece que, o produto apresentando bem como suas supostas vantagens não representam a realidade na hora do fechamento junto aos parceiros do programa de pontuação. Posteriormente, ao tentar realizar uma reserva utilizando do benefício, verificamos que na realidade, fechar por outros canais de compra era infinitamente mais vantajoso economicamente do que usar o produto adquirido. Por esse motivo, suspendi imediatamente o pagamento do contrato e imediatamente entrei em contato com o Bourbon para solucionar o problema, afinal, o produto apresentado era totalmente diferente da realidade do apresentado na hora de consumar uma reserva. Após diversas tentativas de resolução, sempre em contato com uma central em Foz do Iguaçu como nos orientaram, em nenhum momento conseguimos qualquer resposta para a demanda. Por isso, após orientações, resolvemos procurar diretamente o Bourbon onde foi realizada a aquisição, afinal foi onde nos apresentaram o produto bem como sua conclusão. Ademais, nos prometeram vouchers de descontos e até hospedagem GRATUITA, nas palavras da vendedora no ato do fechamento, no hotel da rede bourbon, jantar., uma semana em algum hotel do Caribe. e esses benefícios para fechar venda. Todos incompatíveis com a realidade. Ao tentarmos, em algum momento surgia uma taxa para pagamento, ou uma obrigação de consumo para fechamento.. ou seja, sempre onerando e afastando qualquer benefício real da forma que fora apresentado.
Diante da síntese apresentada, resolvemos pedir nossos valores pagos de volta, afinal nenhum serviço fora de fato utilizado.
Em contato com a empresa, os mesmos afirmam que me apresentaram soluções para a demanda. O que não é verdade. Inclusive só mostra como eles ferem o Artigo 66 do Código de Defesa do Consumidor "Fazer afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços". Não somente do próprio serviço oferecido, mas da forma de tentar resolver os conflitos!
Diante do exposto, reitero minha solicitação para que me devolvam os valores pagos.
Att,
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 13:13
Sr. Gabriel, boa tarde.
O Bourbon Destination Club (BDC) tem como objetivo proporcionar experiências únicas aos associados do programa e suas famílias, além de ter como responsabilidade a clareza informacional em todas as etapas a quem procura a aquisição de férias partilhadas na modalidade timeshare, estando em completo alinhamento aos valores e missão do Bourbon, que tem mais de 60 anos de história e experiência com hospitalidade da mais alta qualidade.
Em razão disso, os contratos celebrados foram elaborados de forma a prever a integralidade das informações, condições, limitações, prazos, valores e regras acerca do negócio. Não por coincidência que, desde o contato inicial, os termos são cuidadosa e exaustivamente explicados ao interessado. Ainda na fase negocial, o interessado é cientificado acerca das regras de reserva, taxas e cabimento de multa rescisória, dentre outras condições. Tais regras são previstas para que o Bourbon possa manter a qualidade dos serviços que presta - há limites e custos que viabilizam a operação e possibilitam que a hospitalidade seja cumprida com excelência.
Por sua vez, em atenção à sua solicitação, informamos que não será possível realizar qualquer devolução dos valores pagos até o momento, vez que cumprimos na íntegra as nossas obrigações contratuais. A não utilização dos serviços por parte do cessionário, por escolha própria, não implica no dever de reembolso dos valores pelo BDC. O contrato encontra-se rescindido em razão da sua inadimplência.
Agradecemos a sua compreensão.
Equipe Bourbon Destination Club
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 15:26
A resposta da empresa não procede!
Primeiro que a empresa não está tão bem qualificada assim, basta a ver as diversas reclamações inclusive quanto a própria qualidade do hotel aqui mesmo no reclame aqui.
Além disso, não procede também dizer que tudo é explicado com todos os detalhes e de forma clara pois, quem já participou de apresentações de RCI e de serviços como o prestado pela empresa Bourbon, sabe como existe rodeios, interpretações dúbias e diversos macetes comercias que levam o cliente ao erro.
Foi o que aconteceu comigo. Entretanto, nas próprias palavras do gerente Bourbon Atibaia após diversas reclamações no mesmo sentido, o Bourbon tomou outras medidas para solucionar o problema. Ou seja, existe um problema de prestação de serviço, existe [Editado pelo Reclame Aqui] contra o código do consumidor e será levado aos órgãos de proteção ao consumidor. Práticas como esta lesam o cliente que é hipossuficiente frente a situações assim! Portanto, na qualidade de consumidor, parte hipossuficiente na relação, venho denunciar práticas comerciais abusivas, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****/*****). Fui induzido em erro por meio de publicidade enganosa e omissão de informações essenciais, em violação aos arts. 6, III, 30, 31 e 37 do CDC, que asseguram o direito à informação clara, adequada e verdadeira. O serviço ofertado não corresponde ao que foi prometido, revelando-se desvantajoso e incompatível com a legítima expectativa criada no momento da contratação. Tal conduta caracteriza prática abusiva e afronta à boa-fé objetiva, razão pela qual requer a imediata revisão/rescisão contratual, com restituição dos valores pagos e as providências cabíveis pelos órgãos de proteção ao consumidor.
De modo que mantenho o meu pedido de reembolso integral dos valores pagos!
Att,
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 15:50
Empresa extremamente irresponsável.
Não retornam e não resolvem meu prejuízo.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 09:54
Empresa extremamente irresponsável.
Não retornam e não resolvem meu prejuízo.