Bourbon Atibaia Resort

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Mogi das Cruzes - SP

27/05/2026 às 10:33

ID: 249812953

Nos hospedados no período de 24 a 26/05 no Bourbon Atibaia e sempre foram apenas elogios nas nossas estadias. Somos do BDC e dessa vez voltamos extremamente insatisfeitos com o hotel.
1 - Piscina coberta do Grand Pool: na maioria das vezes fomos no inverno. A piscina interna do GP era quente e ficávamos até altas horas da tarde/ noite. Dessa vez estava impossível entrar de tão fria! Fomos até a recepção relatar sobre e nos disseram que a gerência informou que a piscina é climatizada e que não podem fazer nada. E ponto final. Não nos contentamos e abrimos uma reclamação no Guest Relation. A piscina para adultos lá próximo ao barco da Mônica é extremamente quente, a interna do Mezanino tb, se todas são climatizadas para serem utilizadas em dias frios tb, pq a do Grand Pool estava fria? Não faz sentido! Só pq é vazia? Economia? Entraram em contato conosco e disseram que no dia seguinte estaria mais quente. Decepcionante, uma hora a gerência diz que não pode fazer nada e depois da reclamação formal dizem que estará quente no dia seguinte?
2 - A recepção nos informou que a piscina do Mezanino estava quente. Mas não queríamos ir mais lá. Fomos no domingo e eu não consegui ficar nem 5 min: quando olhei a cor da água, falei pro meu marido que estava suja e ele disse É que vc não viu as paredes da piscina. Horrível, parecia uma cera. Sei que o volume de pessoas que devem ter passado ali no fds deve ter sido alta mas nada justifica continuar aberta então naquele estado.
3 - Nosso check out foi às 18h. Mesmo horário do pessoal que estava saindo de um evento. Não havia mais o local dos manobristas e ficamos perdidos. Pessoal do evento tinha que entrar numa fila grande pra solicitar o carro. Ficamos perdidos e questionamos a recepção, que nos orientou a falar com uma das funcionárias que estava recepcionando o pessoal do evento quanto aos carros. Ela nem sequer nos deu atenção. Meu marido se infiltrou lá no meio da multidão, chamando a atendente e nada dela querer vir falar conosco, até que apareceu um manobrista e meu marido teve que gritar Eu sou hóspede!!!, só assim ele veio nos atender. Fora que como o carro estava na área de carregamento da bateria (ja estava carregado), meu marido mesmo quem foi buscar o carro, levou até a entrada e colocamos as malas no carro. Enfim, péssima experiencia. É uma pena que ainda temos o BDC pois essa estadia acabou não sendo como das outras vezes. Não custava nada a recepção nos orientar no checkout como fazer pra buscarem o nosso carro, ao invés de ficarmos perdidos atrás de uma informação e ficarmos naquele caos do evento.

Pontos positivos que valem ser ressaltados: a equipe da recreação! Vocês foram incríveis e se não fosse por vocês, minha filha sairia frustada! Ela amou os tios que ficaram com ela na segunda e na terça. Os tios tb da recreação adulto, parabéns para vocês! Adriana do Guest Relation, obrigada por nos ouvir e pela atenção dada! E os garçons, todos muitíssimos atenciosos!