Atraso na entrega e falha no estorno do valor pago após devolução

Realizei uma compra nessa loja em maio, como o produto não chegava mandei um WhatsApp, me retornaram que iriam entrar em contato comigo, porque o produto que eu havia comprado não tinha em estoque, ou se eu preferia a devolução, falei que preferia a devolução, me passaram até data de estorno e nada, aí enviaram a mercadoria, sendo que o encento que iria usar já havia passado, a cor totalmente diferente da que eu havia solicitado, reclamei novamente, ao que me informaram que assim que chegasse eu devolveria pra ter reembolso, devolvi, encaminhei comprovante do correio, novamente marcaram data de devolução do dinheiro e não cumpriram, é uma dificuldade pra conseguir falar lá, só respondem se ligar no WhatsApp sem parar, NÃO COMPREM, péssimo atendimento, descaso, não cumprem o que falam, minha luta começou em maio, já estamos em agosto e até o momento nada!